Tout en préservant la confiance de votre écosystème
Par Jackson Pek, Senior Vice President & Group General Counsel, Amadeus
Au cours des deux dernières années, l'intelligence artificielle générative (Generative AI) s'est imposée sur le devant de la scène dans le secteur du voyage. Tout comme les versions plus établies de l'intelligence artificielle (IA), cette technologie devrait continuer à avoir un impact significatif sur notre secteur en 2024 et être parmi les technologies les plus novatrices au cours de l'année à venir.
La prise de conscience concernant les risques
Cependant, à mesure que l'on apprécie son potentiel, la prise de conscience concernant les risques et les défis potentiels s'accroît également. Les inquiétudes concernant la confidentialité des données, la propriété intellectuelle et la cybersécurité prolifèrent. Aujourd'hui, Amadeus s’efforce de trouver un équilibre entre les deux, en veillant à tirer parti des avantages de ces nouvelles technologies, en les proposant à nos partenaires dans l'ensemble de l'écosystème du voyage, tout en le faisant d'une manière qui soit sûre pour tout le monde.
Maximiser la valeur de l'IA et de l'IA générative
En réponse à l'évolution du paysage, nous avons structuré nos opérations internes dans cette optique. Aujourd'hui, nous faisons en sorte de maximiser la valeur de l'IA et de l'IA générative pour nos propres équipes et celles de nos partenaires, tout en mettant en place des garde-fous. Nous sommes donc prêts pour montrer la voie en exploitant la puissance de cette nouvelle technologie pour le secteur du voyage. Ci-dessous, nous explorons le sujet un peu plus en détail.
Comprendre les risques
Parallèlement au désir de stimuler l'innovation dans notre secteur, Amadeus s'efforce de comprendre et de traiter les risques potentiels entourant le déploiement de l'IA et de l'IA générative.
Par exemple, quelles sont les préoccupations liées à la prolifération de fausses informations ? Dans quelle mesure devons-nous nous inquiéter du fait que l'utilisation de l'IA générative donne lieu à des préjugés et à des discriminations ? Quelles garanties devons-nous mettre en place pour éviter le partage involontaire de données sensibles, de secrets commerciaux et de propriété intellectuelle avec des tiers ?
Hallucination potentielle
Devons-nous également être attentifs à toute hallucination potentielle dans un contenu créé (par exemple, une réponse confiante d'un chatbot IA qui n'est pas justifiée par des données d'entraînement), ou même aux risques en matière de cybersécurité ? Il s'agit là de préoccupations légitimes - et nous agissons rapidement pour y répondre. Plus nous comprendrons et explorerons ces risques, plus nous pourrons nous en prémunir.
Répondre de manière appropriée
Nous sommes une entreprise responsable au sein de l'écosystème du voyage, et notre utilisation de l'IA et de l'IA générative sera guidée par les principes d'équité, de fiabilité, de respect de la vie privée, de transparence, de responsabilité et de durabilité. En gardant ces valeurs à l'esprit, nous avons créé un bureau de l'IA et un comité d'examen des cas d'utilisation de l'IA afin de superviser et de structurer nos projets internes utilisant cette technologie. Ces organes soutiendront l'adoption des outils d'IA en fournissant une formation appropriée et en s'efforçant d'atténuer les préoccupations en examinant plusieurs cas d'utilisation et en procédant à des évaluations des risques.
Maximiser la valeur pour nos partenaires
En adoptant le bon cadre en interne, nous pouvons étendre notre impact à l'extérieur, en maximisant la valeur pour nos partenaires dans l'ensemble du secteur. Toutes nos technologies d'IA sont conçues conformément aux principes éthiques d'Amadeus en matière d'IA afin de garantir une utilisation transparente et responsable. En outre, pour atténuer les inquiétudes et s'assurer que nous disposons d'un moyen fiable et sécurisé de tirer parti de ces technologies, Amadeus a adopté une politique sur le lieu de travail pour fournir des conseils sur l'utilisation de l'IA générative.
Collaboration
Nous travaillons également en étroite collaboration avec des partenaires, notamment des associations sectorielles telles que l'Association espagnole de l'économie numérique (Adigital), afin d'utiliser une norme de transparence algorithmique visant à renforcer la confiance dans ces systèmes et technologies.
Législation
À plus long terme, nous sommes favorables à une législation qui protège les libertés fondamentales et encourage le développement responsable de l'IA et de l'IA générative, tout en veillant à ce que l'innovation puisse se développer dans l'intérêt du secteur et des voyageurs.
Entre innovation et prudence
Lorsqu'il s'agit d'adopter de nouvelles technologies, notamment l'IA générative, nos clients, nos partenaires et les acteurs du secteur au sens large peuvent nous faire confiance pour procéder avec un équilibre entre innovation et prudence. Nous favoriserons l'adoption, tout en veillant à la conformité avec un cadre juridique en évolution rapide, ce qui contribuera à atténuer les risques.
Grâce à ces mesures, Amadeus peut améliorer la transparence et préserver la confiance, ce qui contribuera à favoriser l'adoption de ces nouvelles technologies dans l'ensemble de l'écosystème du voyage.