L'IA Générative reste au cœur des préoccupations du secteur du voyage à l'horizon 2025 mais des défis apparaissent alors que l'optimisme initial commence à se dissiper. C'est ce qui ressort d'un nouveau rapport publié par Amadeus – « Navigating the Future : Comment l'Intelligence Artificielle Générative transforme le secteur du voyage » - qui a interrogé des experts du domaine issus de l'écosystème du voyage.
L'IA Générative est une priorité, le budget et les ressources sont des points clé
Parmi les plus de 300 personnes interrogées, des leaders technologiques dans le secteur du voyage, l'IA Générative a été citée comme une "priorité" pour l'année à venir par 46 % d'entre eux, avant toute autre technologie. Ce chiffre atteint 61 % en AsiePacifique, ce qui suggère que la région pourrait être prête à prendre la tête de cette technologie transformatrice.
Parmi les autres technologies citées comme une priorité pour 2025 figurent la gestion des données (38 %), l'architecture cloud (36 %), l'infrastructure informatique de l'IA non générative (34 %) et la technologie biométrique (23 %).
Globalement, plus de la moitié des leaders interrogés (51 %) affirment que l'IA Générative a déjà une " présence significative " dans le secteur du voyage dans leur pays. Par ailleurs, 36 % d'entre eux s'attendent à ce que cette présence émerge au cours de l'année prochaine, tandis que 11 % prévoient que le processus prendra un à deux ans.
Seuls 2 % de ces leaders des technologies du voyage pensent qu'il faudra trois ans ou plus pour que l'IA Générative ait une présence significative dans le secteur du voyage là où ils se trouvent.
Aujourd'hui, 41% des entreprises du secteur du voyage affirment que leur organisation dispose du budget et des ressources nécessaires pour mettre en œuvre l'IA Générative, tandis que 87% sont ouverts à la collaboration avec un prestataire pour développer des applications alimentées par l'IA Générative.
Les données, les talents et les coûts sont considérés comme des défis pour le déploiement de l'IA Générative
Si le soutien au déploiement de l'IA Générative dans le secteur du voyage ne se dément pas, « Navigating the Future » constate qu'un certain nombre de défis se profilent à l'horizon.
À la question de savoir ce qui, le cas échéant, ralentit le déploiement de la technologie, les dirigeants du secteur ont répondu :
- La sécurité des données – 35%
- Le manque d'expertise et de formation en matière d'IA Générative - 34%
- La qualité des données et une infrastructure technologique insuffisante - 33 %
- Des problèmes de retour sur investissement, manque de cas d'utilisation ou difficulté à estimer la valeur - 30%
- Des difficultés à entrer en contact avec des partenaires ou des prestataires - 29%
Aujourd'hui, les spécialistes de l'IA Générative s'efforcent de recruter des experts et de former la main-d'œuvre existante pour combler un déficit de compétences, tout en travaillant à sécuriser les données et à convaincre les dirigeants de la valeur des investissements dans l'IA Générative.
Comment l'IA Générative est-elle utilisée ?
Alors que le processus d'expérimentation se poursuit avec le déploiement de l'IA Générative, plusieurs cas d'utilisation ont émergé dans le secteur du voyage.
Il s'agit en premier lieu de l'assistance numérique aux voyageurs lors de la réservation (53 %), suivie des recommandations d'activités ou de lieux (48 %), de la génération de contenu (47 %), de l'aide au personnel pour mieux servir les clients (45 %) et de la collecte et de la condensation des commentaires après le voyage (45 %).
À quoi ressemble un déploiement réussi de l'IA générative ?
Les personnes interrogées dans le cadre de l'enquête « Navigating the Future » recherchent, par ordre d'importance, le retour sur investissement, la satisfaction des clients, l'amélioration de l'efficacité et de la productivité, les mesures de performance (exactitude, précision et pertinence) et l'augmentation des indicateurs de performance.
Sylvain Roy, Chief Technology Officer, Amadeus, a déclaré : « Chez Amadeus, nous améliorons l'expérience du voyage, pour tous, partout dans le monde, et le meilleur exemple de l’accomplissement de cette mission aujourd'hui est sans doute le déploiement de l'IA Générative. Cette technologie a le potentiel de transformer toutes les facettes de notre activité dans l'écosystème du voyage, en améliorant de manière significative l'expérience des passagers à chaque étape de leur voyage.
Alors que la technologie sera au centre des préoccupations l'année prochaine, on se demande à juste titre si l'IA Générative offrira des retours sur investissement suffisants, tandis que la pénurie de talents est également un sujet important.
Il est essentiel que nous utilisions cette nouvelle technologie de manière responsable, en garantissant notamment la sécurité des données, la protection de la vie privée et la fiabilité du contenu. Il est temps que l'IA Générative prouve qu'elle est à la hauteur de l'engouement qu'elle suscite. »
Méthodologie
Amadeus a chargé Mercury Analytics, un organisme d'études de marché qui exploite les techniques de pointe et l'IA, d'étudier le rôle - actuel et futur - de l'IA Générative dans le secteur du voyage.
Au total, 306 décideurs technologiques seniors du secteur du voyage avec une connaissance de l'IA Générative ont été interrogés au troisième trimestre 2024.
Ils étaient basés sur dix marchés : Canada, Italie, Royaume-Uni, France, Allemagne, Inde, Australie, Chine, Japon et États-Unis.