Adriana Michella, présidente du CEDIV et passionnée de ‘’techno’’ ne pouvait pas selon ses mots : « continuer d’avancer dans nos métiers sans l’aide d’une technologie IA ». C’est chose faite, CEDIV’IA est lancé
Interview Adriana Michella présidente de CEDIV Travel
Quotidien du Tourisme : Quels sont les atouts pour les agences d’un réseau comme celui du Cediv ?
Adriana Michella : Au CEDIV, nous avons soigneusement étudié les besoins de nos adhérents pour développer des réponses opérationnelles simples, fiables et performantes. Nous cherchons en permanence à offrir des outils qui couvrent chaque secteur clé de leur activité. Notre objectif consiste prioritairement à les aider à mieux vendre et mieux gérer pour, in fine, augmenter leur rentabilité. Pour ce faire nous avons mis en place des outils puissants afin de faciliter la recherche, la comparaison et la réservation de produits touristiques.
Quotidien du Tourisme : Comment ?
Adriana Michella : Grâce à notre connexion avec la plateforme Orchestra. Ainsi, nos adhérents peuvent effectuer rapidement des recherches multicritères, trouver les meilleures offres pour leurs clients et finaliser les réservations en quelques clics. Que ce soit pour réserver un package via notre outil NOÉ, un vol via CEDIV'AIR, ou une prestation à la carte, tout est intégré dans un système qui automatise la récupération des éléments comptables. Les émissions des factures sont simplifiées et les erreurs réduites. Cette automatisation permet non seulement un gain de temps, mais aussi une meilleure précision dans la gestion financière.
Quotidien du Tourisme : Et pour produire ?
Adriana Michella : Pour les besoins plus spécifiques, notre outil de package dynamique, CEDIV'PACKAGE, permet de créer des forfaits sur mesure en combinant transport, hébergement, transferts, visites, activités et assurances. Cette flexibilité permet à nos adhérents d’offrir à leurs clients des solutions parfaitement adaptées à leurs attentes. Évidemment, les chefs d’agence accèdent à nos outils de contrôle pour veiller à la rentabilité des ventes.
Quotidien du Tourisme : Vous pouvez développer ?
Adriana Michella : Le suivi de la performance devient crucial pour nos membres. C’est pourquoi nous avons développé un système de suivi automatisé des ventes, qui compile mensuellement les résultats et les compare aux objectifs commerciaux fixés en début d’année. Cet outil permet aux dirigeants d’avoir une vision claire de leur progression, de leur positionnement par rapport à leurs objectifs. Il s’agit d’un outil de pilotage qui permet d’ajuster leur stratégie en conséquence. Il s’ajoute au juridique.
Quotidien du Tourisme : Que vous traitez également ?
Adriana Michella : Bien sûr, la gestion juridique est un autre aspect fondamental de notre accompagnement. Nous avons intégré ces services pour aider nos adhérents à naviguer dans les complexités réglementaires du secteur du tourisme. Ils incluent des conseils sur la protection des consommateurs, la gestion des litiges et le respect des obligations légales. Ainsi, nos adhérents peuvent opérer en toute sécurité, en sachant qu’ils sont conformes aux régulations en vigueur, ce qui minimise les risques juridiques potentiels.
Quotidien du Tourisme : Mais comment les informer de tout ça ?
Adriana Michella : Bonne question. Pour soutenir nos membres dans leur développement continu, nous avons créé CEDIV'FORMATION, un centre de formation agréé Qualiopi. Ce centre propose une vaste gamme de programmes qui couvrent tous les aspects de la gestion d’une agence de voyage, des techniques de vente à l’utilisation des outils numériques, en passant par la gestion juridique. Nos formations sont conçues pour accompagner chaque membre dans sa montée en compétence et pour s’assurer qu’ils disposent des connaissances nécessaires pour réussir dans un environnement en constante évolution.
Quotidien du Tourisme : Venons-en à l’IA. Vous avez déclaré que congrès des EDV, que la techno vous passionnait. Quel est votre objectif avec l’IA ?
Adriana Michella : Oui, la techno me passionne et je ne pouvais pas imaginer que notre réseau ne prenne pas à bras le corps de défie de l’IA. Il va de soi que nos adhérents auront besoin de formation et d’accompagnement.
Quotidien du Tourisme : Alors comment faire ?
Adriana Michella : Notre travail sur l’Intelligence Artificielle se concentre sur trois axes principaux : Sensibilisation et formation, développement d’une IA générative personnalisée et Intégration avec la plateforme Orchestra.
Quotidien du Tourisme : vaste programme. Comment compter vous former vos adhérents ?
Adriana Michella : Nous souhaitons que nos adhérents comprennent les bénéfices concrets que l’IA peut apporter dans leur quotidien. Cela passe par des présentations, des explications détaillées, des démonstrations pratiques et des formations spécifiques pour leur permettre de tirer pleinement parti de cette technologie. Nous avons commencé en lançant une IA générative personnalisée
Quotidien du Tourisme : Nous l’avons évoqué dans notre article. Vous pouvez résumer vos objectifs ?
Adriana Michella : Nous travaillons sur la création de CEDIV'IA, une IA générative inspirée des retours d’expérience de nos adhérents. Cette IA, actuellement en phase de test, sera déployée au dernier trimestre 2024. Elle sera intégrée à nos outils existants pour améliorer leur efficacité et la qualité des services proposés.
Quotidien du Tourisme : Avec Orchestra
Adriana Michella ; Oui, nous œuvrons pour intégrer les fonctionnalités et les contenus d’Orchestra à notre IA maison. Cela permettra d’accroître la fiabilité de nos outils et d’en faciliter l’utilisation. Les développeurs sont actuellement à pied d’œuvre. Nous prévoyons de lancer ces améliorations d’ici la fin de l’année. Le CEDIV disposera ainsi d’une application très complète. Nos adhérents bénéficieront des formations nécessaires pour en tirer le meilleur profit.
Quotidien du Tourisme : Vous accompagnez vos adhérents dans la transition numérique ?
Adriana Michella : Parfaitement, au CEDIV, nous avons entièrement digitalisé nos outils et applications pour répondre aux besoins actuels de nos adhérents. Cela inclut nos sites B2B et B2C, les outils de réservation CEDIV'AIR et CEDIV'PACKAGE, ainsi que notre interface de gestion "Suivi et pilotage des ventes Tourisme". Nos applications comptables sont également numériques, tout comme notre comparateur NOÉ - Nouvel Outil Évolutif – comme nos plateformes de communication interne : chats, réseaux sociaux, etc.
Quotidien du Tourisme : Cela implique encore des remises en question dans votre profession ?
Adriana Michella : Ça impliquera toujours des remises en question. Mais, nous sommes convaincus que la digitalisation est essentielle à la réussite dans le secteur du tourisme. Nous mettons tout en œuvre pour que chaque membre du CEDIV devienne un expert dans l’utilisation de ces technologies. Pour autant, vous l’avez compris, pour garantir une maîtrise parfaite de ces outils numériques, nous organisons régulièrement des formations et des mises à jour pour nos adhérents.
Quotidien du Tourisme : Enfin, le RSE s’invite dans le tourisme et la distribution doit prendre sa part. Que proposez-vous ?
Adriana Michella : Au CEDIV, nous avons fait de la Responsabilité Sociétale des Entreprises – RSE - une priorité depuis deux ans. En collaboration avec l’OPCO, nous avons réalisé un audit général de notre organisation et les résultats nous ont permis de structurer notre approche autour de trois piliers : les Personnes, la Performance et la Planète. Lors de notre dernière convention en juin, nous avons lancé plusieurs initiatives concrètes sur ces trois thématiques.
Quotidien du Tourisme : Afin que la distribution prenne ses responsabilités…
Adriana Michella : Cela inclut la redéfinition des relations entre managers et salariés, des formations sur mesure, des outils de suivi de gestion, ainsi que l’introduction d’un calculateur carbone pour aider nos adhérents à mesurer et compenser leur impact environnemental. Notre ambition est de promouvoir une croissance vertueuse. La performance économique se doit de se conjuguer avec des pratiques responsables et durables.
Quotidien du Tourisme : Une autre façon de considérer le métier
Adriana Michella : et même au-delà. Nous nous préparons activement à ce que la RSE devienne une obligation légale en France et nous voulons que nos adhérents soient en avance sur cette transition. Lorsque la RSE s’imposera à toutes les entreprises, les membres du CEDIV seront prêts à relever le défi.