Selon le rapport NDC Saving Index publié par Navan, les programmes de voyages incorporant la NDC pourraient générer des économies annuelles de l’ordre de six chiffres*.
Méthodologie
Pour mieux comprendre l'impact des avancées de la NDC, Navan a analysé les données des réservations de vols effectuées sur sa plateforme sur une période de trois mois (du 16 février au 16 mai 2024).
Les résultats compilés donnent un aperçu de la valeur potentielle de la NDC en révélant les tendances de réservations NDC (globales, régionales et par compagnie aérienne), les opportunités d'économies et les enseignements spécifiques issus des compagnies aériennes.
Près d'un vol sur 4 réservé sur Navan en mai l'était via la NDC
Aux États-Unis, premier marché en termes de volume de réservations sur Navan, la NDC représentait environ 24% de toutes les réservations de vols.
En Europe, où le marché est généralement dominé par une grande compagnie aérienne, la NDC représentait près d'un tiers (31%) de toutes les réservations de vols sur Navan.
Les grands programmes de voyage avec accès à la NDC pourraient générer des économies annuelles à six chiffres : des entreprises clientes recevant des offres basées sur du contenu activé en NDC ont vu des économies potentielles par compagnie aérienne allant de 3,3% à 16,6%, via notamment des surcharges GDS évitées, ainsi que l'accès à des gammes de prix supplémentaires et à des tarifs exclusifs.
Selon l'itinéraire, les données de Navan montrent que jusqu'à 57% des tarifs publiés par une compagnie aérienne pourraient être absents d'un outil de réservation qui ne se base pas sur du contenu NDC. Or, une offre plus restreinte peut conduire à une fuite des outils de réservation internes de la part des employés et par conséquent à un manque de visibilité sur les dépenses et à des frais excessifs supplémentaires.
À mesure que l'adoption de la NDC augmentait, la satisfaction des voyageurs augmentait aussi : au fur et à mesure de la mise en place de la NDC, le Net Promoter Score (NPS) de Navan — une mesure de la satisfaction et de la fidélité des clients, où les scores supérieurs à 30 sont considérés comme élevés — a constamment augmenté pendant la période de test.
Le NPS de Navan a augmenté de 13% cette année et son indicateur se situe actuellement à 43 pour la plateforme de vols de Navan. (ce score inclut les modifications post-réservation et l'expérience de voyage.)
« Avec tous les changements auxquels nous assistons au sein du secteur, nous avions besoin d'une plateforme suffisamment agile pour s'adapter aux dernières technologies et processus », commente Melissa Watson, Directrice des Voyages de Groupe et des Événements d'Entreprise chez Informa. « Informa réalise maintenant des économies substantielles grâce à la NDC via Navan. Nous sommes en bonne voie pour économiser environ 215 000 $ cette année. »
*Les économies projetées varient selon le client et sont basées sur l'utilisation globale, y compris des facteurs tels que les dépenses de vols, les compagnies aériennes utilisées, et plus encore.