Amadeus Travel Platform est basée sur des systèmes entièrement ouverts qui exploitent l'utilisation intelligente des données pour créer un marché à guichet unique pour tous les acteurs du secteur du voyage
Par Elena Avila, Executive Vice President, Travel Distribution, Amadeus
Le monde d'aujourd'hui est plein de guichets uniques... Un bon exemple est Disney. Son portefeuille d'activités - parcs à thème, films et produits dérivés - a de la valeur. Mais, cette valeur augmente considérablement lorsqu'elle est combinée. Les histoires encouragent les fans à se rendre au cinéma, où ils se familiarisent suffisamment avec les personnages pour vouloir les rencontrer dans les parcs. Là, ils ont la possibilité d'acheter des produits dérivés, de séjourner dans des hôtels à l'effigie de Disney et même de regarder des chaînes de télévision appartenant à Disney.
La société est en fait un "guichet unique" pour le divertissement, utilisant une approche multi-canal pour répondre aux besoins de son public, où qu'il se trouve.
Nous adoptons une approche similaire en matière de distribution avec Amadeus Travel Platform (ATP), tant pour les agences de voyages que pour les fournisseurs de contenu.
Les fournisseurs de contenu – compagnies aériennes ou ferroviaire, hôtels, loueurs de voitures etc. - s'efforcent de différencier leur marque et de contrôler la manière dont leurs offres sont vendues. Nous les aidons en mettant leur contenu à la disposition de l'un des plus grands réseaux d’agences de voyages au monde et en leur proposant un ensemble de points de vente et de canaux pour maximiser les opportunités de vente.
Les agences de voyages ne sont pas seulement confrontées à la fragmentation du contenu, elles doivent aussi jongler avec les moyens d'accroître leur productivité, d'améliorer les relations avec les fournisseurs et de créer de nouvelles sources de revenus. Nous les aidons en maximisant la valeur d’une grande variété d’offres, en les rendant disponibles via une connexion unique et en supprimant la complexité de leurs processus.
Examinons ces deux aspects plus en détail.
Construire un marché inégalé
Aujourd'hui, Amadeus Travel platform est l'une des plateformes les plus complètes de l'écosystème du voyage, capable de répondre de manière dynamique au contexte d'un voyage et offrant un choix exceptionnel. Elle est construite en tenant compte des besoins de nos clients et de nos partenaires.
Les fournisseurs de contenu peuvent bénéficier d’un accès à l'un des plus grands réseaux d’agences de voyages. En accédant à de nouveaux clients, dont le rendement est potentiellement plus élevé, les fournisseurs maximisent les opportunités commerciales grâce à des systèmes à haute capacité et hautement transactionnels qui facilitent la connexion, l’assistance et l'expansion, quel que soit le point de départ.
Nous contribuons également à établir des liens avec d'autres fournisseurs afin que des synergies puissent être créées dans l'ensemble du secteur, ce qui stimule les ventes.
Grâce à cette plateforme complète, les agences de voyages accèdent rapidement et précisément au contenu le plus pertinent de l'ensemble de l'écosystème du voyage - de l'aérien au ferroviaire, en passant par l'hôtellerie, la mobilité, l'assurance, les expériences et bien plus encore.
Mais l'accès n'est pas tout. Nous et qu'il soit distribué par EDIFACT ou par NDC (New Distribution Capabilities), est uniformisé et présenté sur un seul écran, avec des flux harmonisés pour tous.
Cela permet de faciliter la recherche, la comparaison, la réservation et le service après-vente, mais aussi de s'intégrer facilement à l'environnement technique existant et aux systèmes et processus en aval.
La vente intelligente
Dans le même temps, nous nous concentrons simplifions également le traitement du contenu pour une plus grande efficacité opérationnelle et un service à la clientèle optimal. Par exemple, le contenu aérien, qu'il provienne de compagnies aériennes « classiques » ou de compagnies aériennes low cost, sur la vente de voyages plus intelligente, en travaillant avec les fournisseurs et les agences pour répondre aux besoins en constante évolution des voyageurs.
Nous proposons non seulement un contenu inspirant, adapté et conçu pour fidéliser les voyageurs en répondant efficacement à leurs besoins, mais aussi des capacités qui permettent de proposer rapidement des offres personnalisées, de générer des ventes à haut rendement et de fidéliser les clients. Nos outils contribuent également à améliorer l'efficacité grâce à la continuité, à un meilleur service et à l'automatisation pour plus de simplicité.
Les fournisseurs de contenu profitent de nos intégrations approfondies avec les agences de voyages, ce qui améliore la gestion des perturbations, le reporting, le rapprochement des paiements et le service omnicanal.
Grâce à une expérience d'achat rationalisée, les agences de voyages peuvent augmenter leurs marges en réalisant des ventes complémentaires et en proposant des services additionnels à chaque étape du parcours client.
Les voyageurs d'aujourd'hui ont des choix et des préférences variés. Afin de mieux les cibler pour leur prochain voyage, nous fournissons une connaissance approfondie du marché et des tendances pour un meilleur positionnement concurrentiel, ce qui permet d'affiner les stratégies d'acquisition de clients génèrent des opportunités de croissance.
Perspectives d'avenir
Aujourd'hui, nous proposons l'une des plus vastes gammes de contenus de voyage au monde, offrant flexibilité et autonomie sur la manière dont ils sont sélectionnés, gérés et proposés. Alors que demain approche à grands pas, nous jetons les bases d'une véritable orchestration des voyages du début à la fin. Les équipes d'Amadeus ouvrent la voie à de nouvelles opportunités en créant de meilleurs voyages pour tous.