Depuis 4 ans, son chiffre d'affaires et ses effectifs ont quadruplé. A l’occasion du IFTM Top Résa, nous avons interviewé Erwan Corre Co-fondateur de Worldia pour comprendre les raisons de ce succès
Fondée par quatre passionnés de voyages, Worldia occupe une place centrale sur le marché du voyage sur mesure automatisé.
Tour Hebdo : Je pense avoir été le premier journaliste à vous interviewer à votre lancement. Vous étiez 4. Quel est votre effectif aujourd’hui ?
Erwan Corre : Notre effectif atteint les 200 collaborateurs et nous revendiquons la place de leader du voyage sur-mesure 100% à la carte.
Tour Hebdo : Quelle évolution !
Erwan Corre : Oui, mais le mérite en revient à nos équipes. Certes les fondateurs apportent au départ les idées, les concepts et les process. Mais ensuite, il s’agit de monter en puissance pour répondre à la complexité du secteur du tourisme. L’automatisation des tâches pour monter un voyage reste l’exercice le plus difficile de l’e-commerce. Les activités, les hôtels, les destinations, les prestations… représentent des millions de connexions. Pour planifier et réserver des séjours sur mesure sur un large périmètre, nous avions besoin de l’implication et la compétence de nos collaborateurs. Je tenais à le dire.
Tour Hebdo : Merci pour eux, mais un mot quand même : d’où vient votre idée de départ ?
Erwan Corre : D’un constat : les agences cherchant à monter un voyage sur mesure dépassaient systématiquement le temps imparti pour cette mission. Se pose alors la question de la rentabilité. D’où l’objectif dont nous nous étions fixé d’obtenir un devis en quelques secondes en lieu et place d’une recherche qui prenait plusieurs jours. Il fallait passer par des automatisations. Pour ce faire, nous devions relever le défi de la technologie. Voilà notre aventure.
Tour Hebdo : Vous êtes leader. Vous avez atteint votre objectif ?
Erwan Corre : Jamais ! Nous avons encore du travail pour 10 générations … Il y aura toujours matière à optimiser l’expérience client que ce soit pour l’inspiration, la recherche, la critérisation, la réservation, les activités sur place, etc. Notre plateforme évolue en permanence.
Tour Hebdo : C’est le principe des technologies et des versions successives ?
Erwan Corre : Pas seulement. Worldia, n’est pas uniquement une boîte de techo. Nous nous considérons plutôt comme un TO Techno. Ce n’est pas une question de nuance. A la technologie, nous ajoutons les produits, les sélections, les optimisations et les services ainsi que la garantie TO. Voilà notre positionnement. C’est le même que depuis notre lancement. Ce qui change c’est notre pénétration sur le maché. Nous sommes 4 fois plus gros maintenant qu’avant la pandémie.
Tour Hebdo : Votre notoriété vous précède. Est-ce à dire que vous n’avez plus à convaincre ?
Erwan Corre : Si, car le marché ne nous utilise pas toujours par rapport à nos différentes fonctionnalités. Certains se cantonnent de nous solliciter sur l’Europe sans penser que nous couvrons aussi les destinations long courrier. D’autres utilisent la plateforme pour des voyages complexes, sans savoir que nous proposons aussi de vols + hôtel pour des city break. Ou encore, par habitude, les agences montent des séjours à base de 5 étoiles, alors que nous sommes très bon aussi avec les hôtels 3 étoiles. Et puis, nous avons toujours des nouveautés à annoncer.
Tour Hebdo : Justement, quelles sont les nouveautés de la rentrée ?
Erwan Corre : Nous communiquons sur les ferries que nous avons lancé en dynamique. Notre actualité passe aussi par des nouvelles destinations ou des extensions de zone.
Tour Hebdo : Par exemple ?
Erwan Corre : La Hongrie avec un focus sur Budapest, l’Arabie Saoudite, le Cap Vert, la Corée du Sud, les extensions au Portugal, etc. Nous étoffons aussi notre portefeuille existant sur l’offre caraïbe et ses îles : Bahamas, Sainte-Lucie, Maldives, Red dom…J’ajoute que nous avons également signé des accords en direct avec des chaînes d’hôtels sur les destinations hiver ce qui nous a permis de restructurer toute notre sélection.
Tour Hebdo : vous élargissez votre gamme
Erwan Corre : Oui et notre périmètre aussi avec le train que nous avons lancé aussi en dynamique avec les produits qui vont avec. Enfin notre Apps carnet de voyage s’enrichit des expériences à destination.
Tour Hebdo : Vous organiser des séances de formation pour les agences ?
Erwan Corre : Bien entendu, même si l’usage de la plateforme reste intuitif. Mais vous me donnez l’occasion d'annoncer la constitution d’une nouvelle équipe customer dont la mission consiste à aider nos partenaires à améliorer leur efficacité en ligne comme celui des taux de conversion.