Robin Lawther, vice-président d’Expedia TAAP, revient sur l'essor des voyages de luxe et le rôle clé des agents de voyage.
Dans les années qui ont suivi la pandémie, les gens étaient tout simplement reconnaissants de pouvoir voyager à nouveau. Aujourd’hui, les voyageurs mettent la barre plus haut. Non seulement la demande de voyages est plus forte que jamais, mais les budgets mobilisés le sont aussi. Les agents de voyages constatent une augmentation de la demande d’expériences de voyage de luxe, et les recherches montrent que cette demande ne devrait qu’augmenter avec le temps.
Les voyages de luxe prennent de multiples formes
Qu’est-ce qu’un voyage de luxe ? Cela dépend de la personne à qui vous posez la question. Pour la plupart des gens, les voyages de luxe évoquent l’extravagance, le confort et le plaisir. Bien que cela soit vrai, les voyages de luxe sont bien plus complexes que l’image des hôtels cinq étoiles et les services de luxe associés. Aujourd’hui, d’après notre réseau d’agents de voyages de luxe experts, le voyage de luxe incarne une expérience unique et holistique, adaptée aux passions et aux intérêts du voyageur.
Pour les voyageurs qui souhaitent se détendre, une expérience de luxe est, par exemple, un bungalow privé perché dans les eaux cristallines des Caraïbes. Tous les aspects sont axés sur le confort, la facilité et le fait de tout avoir au même endroit. Pour les voyageurs plus aventureux, une expérience de luxe peut prendre la forme d’un safari en Afrique. Dans ce cas, il s’agit de s’immerger dans la nature et d’explorer le terrain.
L’art du détail
Quelles que soient les préférences de chacun, deux aspects essentiels font d’un voyage une expérience véritablement luxueuse.
Le premier est l’attention portée aux détails. Les voyageurs veulent se sentir considérés, et ils veulent que leurs attentes soient prises en compte et reflétées dans le service qu’ils reçoivent. Pour offrir une véritable expérience cinq étoiles, chaque détail, jusqu’aux bonbons à la menthe placés sur l’oreiller et au pliage des serviettes, doit être pensé et réalisé avec soin et attention.
Le deuxième aspect de tout voyage de luxe est un service inégalé. Le voyage peut se dérouler dans le centre d’une grande ville ou au sommet d’une montagne isolée. Quoi qu’il en soit, les voyageurs de luxe s’attendent à ce que leurs moindres désirs soient satisfaits. Qu’il s’agisse d’obtenir une réservation de dernière minute dans le restaurant le plus demandé ou d’organiser un tour en hélicoptère dans un paysage reculé, la marque de fabrique de toute expérience de luxe est l’exécution sans faille de chaque demande.
La planification et l’expertise, clés d’un voyage de luxe réussi
L’organisation est avant tout l’aspect le plus important (et souvent le moins évoqué) d’un voyage de luxe.
Une planification méticuleuse, soutenu par un réseau fiable de prestataires, est la force motrice de toute expérience de voyage.
C’est là qu’interviennent les agents de voyages, qui jouent un rôle clé dans l’organisation et l’élaboration de vacances de luxe. En effet, une enquête menée par Phocuswright auprès d’agents de voyages a révélé qu’une majorité (55 %) de leurs clients sont des voyageurs aisés à la recherche d’un service personnalisé et d’une expertise pointue, soulignant également l’importance de se concentrer sur des niches ou un domaine d’intérêt particuliers, ce qui fait du voyage de luxe une spécialisation émergente.
Les agents de voyages, grâce à leur expertise et leurs contacts, disposent de tous les éléments nécessaires pour garantir des vacances de qualité supérieure. La plupart des clients semblent d’accord, puisque 85 % des voyageurs de luxe considèrent les agents de voyages comme le meilleur moyen de réserver des expériences de voyage de luxe personnalisées.
L’organisation de voyages de luxe va généralement au-delà d’une simple recherche sur Google. Les agents de voyage élaborent des excursions exclusives, proposent des expériences gastronomiques privées ou des hébergements cachés qui ne bénéficient pas d’une forte visibilité en ligne. Les liens qu’ils entretiennent avec ces destinations haut de gamme permettent aux voyageurs d’accéder de manière personnalisée à des expériences hors de portée d’un voyageur ordinaire.
Au-delà des expériences, les voyageurs bénéficient d’un niveau de soutien inégalé de la part des agents de voyage tout au long de leur parcours. La plupart des voyageurs apprécient leur capacité à s’adapter aux changements d’horaires et aux ajustements de dernière minute, ce qui peut s’avérer extrêmement difficile pour une personne qui gérerait son voyage seule.
Les relations que les agents de voyages établissent avec leurs réseaux contribuent grandement à l’expérience de voyage sans faille et à l’assistance dont leurs clients peuvent bénéficier.
Perspectives d’avenir
Les voyages de luxe ont explosé en termes de possibilités, ce qui nous permet d’espérer que la demande continuera d’augmenter. Il existe aujourd’hui une infinité d’options pour créer une expérience de voyage personnalisée. Les agents de voyages deviennent encore plus cruciaux pour concrétiser ces expériences. Leur expertise et leurs ressources sont véritablement la magie qui rend ces voyages inoubliables. Et pour répondre à la demande croissante, il est essentiel de soutenir les agents de voyages en leur donnant accès à des réseaux de premier plan et à des outils avancés pour que leur travail soit aussi fluide que l’expérience de leurs clients en matière de vacances.