En 2024, 479 000 dossiers ont été traités en assistance voyage, soit une augmentation de +26 % par rapport à 2023
Les chiffres 2024 de l’assistance démontre que l’envie de voyager des Européens reste forte, ce qui soutient la demande en assurance et assistance voyage.
Cependant, face à l’inflation, les Français cherchent à réduire leurs dépenses : séjours plus courts, séjours chez la famille ou des amis, départs hors saison et solutions alternatives moins chères.
Malgré cela, la France demeure de loin la première destination des Français pour leurs vacances. Viennent ensuite l’Espagne, le Maroc, l’Italie, et pour les destinations plus lointaines, la Thaïlande arrive en tête devant les États-Unis, tandis que l’Indonésie émerge comme une destination en forte croissance.
Le prolongement de la saison estivale en septembre a été confirmé, avec une activité soutenue même après la rentrée scolaire.
La hausse de l’activité concerne également les voyages d’affaires, qui ont été plus nombreux qu’en 2023. La traumatologie reste la première cause des rapatriements, suivie des infections et des problèmes cardiovasculaires.
Enfin, la difficulté à trouver des places hospitalières en France demeure un défi pour les bénéficiaires rapatriés de l’étranger.
Ce bilan montre une dynamique soutenue de la profession, ainsi qu’une adaptation continue aux besoins des Français en matière d’assistance, dans un contexte de reprise après la pandémie.
Globalement, l’assistance continue de se développer avec 12 820 000 dossiers traités en 2024, soit une augmentation de 2%. Ce chiffre reflète une reprise marquée de l’activité voyage, dépassant les niveaux pré-COVID :
- +26 % en assistance et assurance voyage
- +4 % en assistance auto
- +5 % en assistance habitation
- +5 % en assistance santé et services à la personne
- 21 % pour l’information et la conciergerie
L’Union des Assisteurs regroupe les 9 principales sociétés d’assistance, représentant 96% de la profession.
Nicolas Sinz, nouveau président de l’Union des Assisteurs, déclare :
« Nos sociétés ont traité près de 13 millions de dossiers, en légère hausse par rapport à l’année 2023. Notre offre continue de se développer autour de nos savoir-faire, notamment l’Assistance Automobile, l’Assistance et l’Assurance Voyage, l’Habitation et la Santé. Les Français connaissent de mieux en mieux l’étendue des services d’assistance, qui leur facilitent la vie et les soutiennent dans les situations d’urgence, en France comme à l’étranger. »
Cela se reflète dans le nombre d’appels traités, qui se maintient autour de 50 millions par an pour la France, tandis que les autres canaux de communication, notamment digitaux, connaissent une forte croissance.
Le secteur de l’Assistance demeure un vivier d’emploi dynamique, avec 39 métiers répertoriés et une forte diversité de bassins d’emploi. Récemment, la profession s’est implantée dans des petites et moyennes villes, avec l’ouverture de deux nouveaux sites à Limoges et au Puy-en-Velay, entraînant la création de 450 postes d’ici 2027, dont 150 ont déjà été pourvus en 2024.
En 2024, plus de 5 000 nouveaux collaborateurs ont été recrutés en France, dont près de la moitié pour la saison estivale