American Express Global Business Travel a présenté le 20 mars l’édition 2019 du Baromètre européen du voyage d’affaires réalisé auprès d’un périmètre de 1 000 entreprises, issues de 10 pays européens.
+ 3,8%, c’est le pourcentage d’augmentation des dépenses liées au voyage d’affaires sur le marché européen en 2018. C’est 0,4 point supplémentaire par rapport aux prévisions initiales !
99% des répondants associent aujourd’hui le voyage d’affaires à une contribution essentielle au développement de l’entreprise. Ils indiquent d’ailleurs clairement un regain d’activité avec 45,6% de collaborateurs sur le terrain (+3,6 pts) pour développer le portefeuille clients et se recentrer sur l’événementiel pour développer les affaires.
Seules 23% des entreprises interrogées ont un département en charge du travel management. Pour les 77% restants, un autre département est à la tête de ce poste de dépenses (Finance 28%, Achat 24%, RH 15%, autres départements 10%).
71% des organisations mesurent aujourd’hui la satisfaction des voyageurs d’affaires (+15 pts !). Ce n’est donc plus une simple formalité mais un élément de définition des politiques voyages. Elles sont principalement préoccupées par la protection des données professionnelles et personnelles ; la facilitation de la réservation en cas de perturbations ; la proposition de solutions de sécurité au cours du déplacement ; l’accès complet au contenu voyage ; et l’amélioration du service clients au cours du déplacement.
43% des PME utilisent des plateformes en ligne pour organiser leurs voyages d’affaires, tandis que les TMC restent le principal canal pour 53% des grandes entreprises. Toutes s’accordent pour dire que le modèle d'agence doit évoluer pour satisfaire à la fois la politique voyages et l'expérience du voyageur.