Le nouvel outil du réseau Manor qui ambitionne de redonner aux agences de voyages le contrôle de leur activité comme d’améliorer leur performance
En ouverture du dernier congrès Manor, comme pour en souligner son importance, Moncef Khanfir CEO de WonderMiles et Grégory Mavoian président de Manor, se sont appliqués pour répondre aux questions de François Xavier Iznic, animateur de cette édition.
Ce partenariat pour la distribution aérienne affiche de grandes ambitions. Il doit répondre à 3 objectifs nés de la transformation du marché :
1°) La consolidation du secteur
2°) L’émergence de nouveaux entrants digitaux, tels que les OTAs de nouvelle génération
3°) Le changement du modèle de distribution, marqué par la désintermédiation et l’avènement du NDC
Interview de Moncef Khanfir
Tour Hebdo : En quoi votre positionnement est-il différent des autres éditeurs ?
Moncef Khanfir : Contrairement à de nombreux éditeurs focalisés uniquement sur des solutions dédiées aux voyageurs d'affaires, WonderMiles a choisi une approche innovante. En développant une technologie neutre, ouverte et moderne, notre solution permet aux agences de voyages de reprendre le contrôle de leur activité, d’améliorer leur performance, d’accéder au contenu le plus exhaustive du marché et d’offrir à leurs clients corporates une expérience digitale similaire aux OTA de la nouvelle génération.
Tour Hebdo : Vous pouvez développer ?
Moncef Khanfir : Oui, WonderMiles se positionne comme le bras technologique des agences de voyages indépendantes, leur permettant de protéger leurs parts de marché face à la concurrence des puissants réseaux intégrés et des nouveaux entrants agressifs. Ces derniers, tels que Navan, ont rapidement gravi les échelons pour devenir la 5ᵉ agence de voyages en France et la 3ᵉ au Royaume-Uni, grâce à leur technologie digitale. Pour rappel, cette dernière était totalement inconnue il y a seulement trois ans ! Avec WonderMiles, les agences bénéficient d’une solution digitale pensée par une équipe forte de plus de 20 ans d’expérience.
Tour Hebdo : Comment est né WonderMiles ?
Moncef Khanfir : C’est une solution, co-construite avec des agences françaises et italiennes. Notre objectif était d’offrir le meilleur des deux mondes :
- La puissance des outils digitaux
- Un service client qui incarne la puissance des agences de voyages de proximité, avec une approche humaine et des valeurs culturelles profondément enracinées, répondant parfaitement aux attentes des voyageur
Tour Hebdo : Vous l’avez lancé quand ?
Moncef Khanfir : Fin 2019 avec une feuille de route définie en collaboration avec les réseaux indépendants d'agences de voyages tels que Selectour et Manor en France, ainsi qu'ACI-Blueteam et Welcome Travel Group en Italie. Le lancement progressif a débuté en 2021, conformément à cette stratégie. Dès 2022, WonderMiles s'est distinguée en devenant la première solution en France à intégrer sa propre technologie NDC ainsi qu'une solution ferroviaire complète, couvrant SNCF, OUIGO et Trenitalia. Le véritable essor de la solution s'est opéré en 2023 avec la signature des plus grands réseaux indépendants d’agences de voyages en France et en Italie, marquant une étape décisive dans son développement.
Tour Hebdo : Quelle est votre cible ?
Moncef Khanfir : WonderMiles est conçue pour répondre harmonieusement aux besoins des conseillers des TMC, leur permettant de servir efficacement les voyageurs d’affaires dans un environnement collaboratif unique. C’est une solution tout-en-un pour les TMC et les entreprises. Nous adressons les entreprises en partenariat avec les agences de voyages.
Tour Hebdo : Vous proclamez vouloir redonner aux agences de voyages le contrôle de leur activité. Pouvez-vous nous expliquer ?
Moncef Khanfir : Nous offrons aux agences une technologie qui leur permet de reprendre le contrôle des négociations avec les producteurs et distributeurs de contenu, de bâtir les alliances les plus avantageuses et de modifier ces alliances si elles ne répondent plus à la stratégie d’achat de l’agence. Ce changement n’a aucun impact sur les opérations de l’agence et se résume à une simple configuration.
Tour Hebdo : Quelle votre valeur ajoutée ?
Moncef Khanfir : Comme vous l’avez certainement lu chez vos confrères nationaux et internationaux, 82 % des acheteurs d'entreprises ne sont pas satisfaits des OBT actuels, et 32 % ont décidé de changer d’OBT pour les raisons suivantes : l’incapacité à opérer dans un environnement fragmenté, la multiplication des réservations hors canal officiel, et la perte de revenus qui en découle. WonderMiles apporte une solution à ces problématiques en mettant fin aux recherches fragmentées et fastidieuses sur plusieurs sites de fournisseurs de contenu. WonderMiles regroupe le contenu le plus exhaustif en un seul endroit. Pour les agences de voyages ou le centre de commande ultime pour les TMC, la performance est garantie : les conseillers n'ont plus à se soucier des options de finalisation des dossiers, car le contrôle qualité est effectué dès la réservation.
Tour Hebdo : Et pour le voyageur d’affaires ?
Moncef Khanfir : La solution met un fort accent sur l'expérience utilisateur, éliminant le fossé entre les opérations en ligne et hors ligne, intégrant un contenu exhaustif multicanal, simplifiant les opérations pour améliorer la productivité, augmentant la satisfaction des voyageurs et générant des performances financières substantielles
Cela est rendu possible grâce à des filtres de politique voyage, l'instanciation des champs analytiques, des paiements configurés et l'accès à des workflows permettant d'interagir avec les voyageurs en cas de demande d'approbation. De plus, WonderMiles résout les principaux inconvénients rencontrés par les voyageurs utilisant des canaux alternatifs, qui entraînent souvent des dépassements budgétaires et des violations des contrôles de sécurité
Tour Hebdo : Quelle est la différence avec les solutions utilisées aujourd'hui ?
Moncef Khanfir : L’outil se présente avec une interface intuitive pour les agents de voyages, avec :
- Les données centralisées
- Une interaction fluide entre les utilisateurs en entreprise et les conseillers voyage
- Les meilleures offres multi-canal
- Un déploiement SaaS piloté par les TMC
- Des Upselling et cross-selling
Tout cela est accessible en ligne grâce à l’espace collaboratif de la marketplace, éliminant ainsi le fossé entre l’Online et l’Offline.
Tour Hebdo : Quel type de contenu intégrez-vous ?
Moncef Khanfir : C’est notre force : la capacité d’offrir un contenu multi-canal complet au meilleur prix, tout-en-un.
Connexions directes avec plus de 50 sources de contenu, un nombre en constante augmentation chaque mois – incluant les compagnies aériennes les plus renommées telles qu’Air France, KLM, Lufthansa, Swiss, Brussels Airlines, Austrian, American Airlines, British Airways, et Emirates.
Compagnies aériennes et ferroviaires en tant que principaux fournisseurs directs. Chaque intégration directe constitue notre avantage compétitif.
Grâce à WonderHotel, vous avez accès à un contenu multi-sources avec la possibilité de paiement centralisé
Place de marché des offres, incluant des canaux existants et établis comme les compagnies low-cost (LCC) et les GDS, ainsi que des challengers directs via le NDC.
Tour Hebdo : Pour résumer, votre valeur ajoutée réside à connecter des flux de nature différent ?
Moncef Khanfir : Oui, aux côtés de notre partenaire clé, le GDS, avec son contenu riche, WonderMiles intègre directement une large gamme de contenus NDC des compagnies aériennes et des hôtels. La solution ne se limite pas à offrir un outil de réservation puissant permettant d'accéder aux meilleurs prix et à des fonctionnalités exclusives, mais ouvre également un canal API vers les systèmes informatiques satellites essentiels de la chaîne de valeur du voyage et connecte tous les Back-Office du marché français, Italien et Bénéluxois : ViaXoft, IGA, MB3M, et Gestour, SIAP, et Servico.
Tour Hebdo : Comment définissez-vous l’expérience utilisateur avec votre outil ?
Moncef Khanfir : WonderMiles se définit comme une marketplace dont le paradigme surmonte les limites des outils de réservation en ligne (OBT) obsolètes. Elle propose une expérience utilisateur sans couture, enrichie par une intelligence artificielle mise au service de l’humain, en complément du savoir-faire indiscutable des agents de voyages.
WonderMiles réinvente le voyage d'affaires en mettant l'accent sur une collaboration renforcée et une expérience utilisateur optimale, harmonisant les interactions entre le voyageur d’affaires, le travel manager et les conseillers voyages. Grâce à un environnement collaboratif unique, elle stimule la satisfaction des utilisateurs.
Tour Hebdo : Et plus précisément, en ce qui concerne l’expérience du voyageur ?
Moncef Khanfir : Elle intuitive et conviviale, semblable à celle du B2C et des sites des compagnies aériennes ne nécessitant aucune formation. L’expérience et la satisfaction des voyageurs sont garanties grâce à l'accès direct, enfin disponible, à des services très attendus et précieux pour les voyageurs d'affaires :
- Modifiez votre voyage
- Choisissez un siège
- Modifiez un billet
- Remboursez un voyage
- Acceptez ou refusez des modifications involontaires
Tour Hebdo : Pour conclure, Quelles sont les fondations technologiques de WonderMiles ?
Moncef Khanfir : Il s’agit d’une technologie avant-gardiste, reposant sur le cloud computing, les microservices, les bases de données NoSQL et l’intelligence artificielle élaborée par une équipe expérimentée, à l’origine de plusieurs succès mondiaux dans l’industrie du voyage. Notre solution repose sur une vision unique qui s’attaque à une niche technologiquement sous-exploitée, où les modèles des années 80 peinent à être remplacés et des Online Booking Tools (OBT) qui ne couvrent qu’une infime partie du voyage.