Pour sûr, Eyjafjöll a réussi son coup. Non content d’avoir flanqué une pagaille monstre durant les cinq jours de fermeture des aéroports, il continue de créer la confusion sur la gestion post-crise. Au top du couac, le gouvernement en impose. Bien que sceptiques la semaine dernière à l’annonce de la nomination d’un médiateur pour traiter les cas de clients mécontents, nous laissions le bénéfice du doute au secrétariat d’État au Tourisme. Mais nos soupçons semblent malheureusement se confirmer : la médiation se révèle une usine à gaz hostile aux intérêts des professionnels. Et ce, en dépit des dispositions en vigueur dans un cas de force majeure. Si l’on en croit les clients mystère qui ont appelé le fameux numéro vert, les réponses du médiateur sont édifiantes. En résumé, le gouvernement incite les consommateurs à exiger le remboursement de tous les frais engagés à cause du volcan. Une interprétation abusive qui va aussi à l’encontre de l’accord signé en début de semaine par les professionnels et l’UFC-Que Choisir. De quoi relancer la cacophonie, alors même qu’un compromis avait enfin été trouvé, entre la profession, unie pour l’occasion, et l’association de consommateurs redevenue pragmatique, après considération approfondie des enjeux juridiques pour les clients (lire notre Événement p. 8). À quoi joue-t-on au ministère ? Des fois que cela ne suffise pas, la Commission européenne ajoute son lot de déclarations contradictoires : oui, les compagnies sont tenues de rembourser les frais de tous les passagers coincés pendant l’épisode du nuage ; non, ce sera finalement à certaines conditions ; si, en fait on rembourse dans tous les cas… Au secours ! Les versions évoluent au gré des vents, qui recommençaient, mercredi, à pousser des cendres vers l’Europe. Si ça continue, on va aller se faire voir chez les Grecs…