Clients volatils, problématique multicanal, coût élevé du recrutement de prospects… Les agences ne manquent pas de raisons pour peaufiner leurs stratégies de fidélisation. Un sujet sensible qui anime les départements marketing, et plutôt secret puisque la plupart des acteurs refusent de dévoiler leurs techniques. Le point avec quelques entreprises et consultants du tourisme.
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