Encore un petit coup de pub pour Apple direz-vous ? Le slogan inventé à la fin des années 90 par l’agence TBWA pour le concepteur de l’iMac, iPod et autres iPad, n’a pas pris une ride. Le message est d’autant plus d’actualité dans une période de concurrence exacerbée : seules les marques qui se différencient parviendront à retenir l’attention d’un client à la fois sur-sollicité et plus près de ses sous. La marque à la pomme de feu Steve Jobs le prouve tous les jours : la queue devant les Apple Stores, alors que le pouvoir d’achat est soi-disant en berne, en dit plus long que tous les discours marketing. À ce titre, le retour en grâce du Club Med (lire p. 12) illustre cette stratégie dans le tourisme : après une phase de banalisation du produit, maintes fois copiée depuis sa création dans les années 50, la marque au Trident semble reprendre la main sur son avantage concurrentiel, en enfonçant le clou de la convivialité version haut de gamme. TUI Travel en offre un autre exemple (hors marché français), en délivrant un résultat opérationnel en hausse de 18 % à plus de 560 M€, grâce à des produits différenciants et exclusifs, alors même que Thomas Cook est englué dans sa politique de prix bas. Trouver son identité, l’aspérité qui déclenchera l’acte d’achat et favorisera la fidélisation : l’enjeu est de taille pour les producteurs, lorsque la réduction des coûts tient parfois lieu de seule stratégie. Ce n’est pas un hasard si les TO se sont montrés passionnés au forum du Ceto face aux appels à la différenciation. Comme nous l’avons conclu lors de notre édition 2011 de Top Managers, qui s’est achevée à Hong Kong dimanche dernier : le client n’appartient ni au distributeur, ni au fournisseur, mais bien à lui-même. Un seul mot d’ordre qui vaille : le séduire. Plus que jamais, en 2012, « Pensez différent ! ». En attendant, l’équipe de Tour Hebdo/Pros-du-tourisme.com vous souhaite de très belles fêtes de fin d’année…