D’après le classement annuel AirHelp Score 2024, Air France et Air Corsica font partie des 50 meilleures compagnies aériennes du monde. Découvrez le résumé du classement des meilleurs aéroports et compagnies aériennes de cette année
Méthodologie : quels critères sont évalués ?
Réalisé depuis 2015, le classement AirHelp Score conçu par AirHelp fournit aux passagers aériens les meilleures prédictions sur ce que sera leur expérience de voyage avec les compagnies aériennes du monde entier, et ce à quoi ils peuvent s'attendre si leur vol est retardé ou annulé. Cette année, 109 compagnies aériennes et 239 aéroports ont été noté !
Pour déterminer le classement des compagnies aériennes, AirHelp prend en compte trois domaines : le traitement des plaintes, la ponctualité et la qualité du service.
Pour consulter la méthodologie du Score AirHelp 2024, cliquez ici.
Le TOP 3 au niveau mondial
Selon AirHelp, les meilleures compagnies aériennes au monde en 2024 sont Brussels Airlines avec un score total de 8,12/10, suivi de près par Qatar Airways avec 8,11/10 et United Airlines avec 8,04/10. Pour la première fois depuis 2016, Qatar Airways n'est pas en tête du classement.
En comparaison à 2023 : Qatar Airways occupait la première place et a diminué son score de 8,38 à 8,11, Brussels Airlines se classait douzième avec un score de 7,84, soit une belle remontée puisque la compagnie belge a gagné onze places, puis United Airlines était dixième et a augmenté sa note.
Quant aux meilleurs aéroports de cette année, celui de Doha au Qatar se classe en premier avec une note de 8,52/10, au second rang se trouve l’aéroport du Cap en Afrique du Sud avec 8,50/10 et à la troisième place l’aéroport Chubu de Nagoya avec 8,49/10.
En ce qui concerne les facteurs analysés pour ce classement, la compagnie aérienne ayant le meilleur score de ponctualité est Oman Air (19e place), tandis que la compagnie aérienne la moins ponctuelle de la liste est Tunisair (109e place). En ce qui concerne l'expérience utilisateur, les passagers d'Emirates sont les plus satisfaits, bien qu'ils se situent à la 55ème place du classement ; en revanche, Tunisair est une fois de plus la pire des compagnies aériennes sur ce point. Enfin, en ce qui concerne le traitement des plaintes, la meilleure compagnie aérienne est Air Serbia (10ème position).
Qu’en est-il au niveau européen ?
Les meilleures compagnies aériennes en Europe sont, comme mentionné ci-dessus, Brussels Airlines suivi d’une égalité entre l’Islande avec Play (5ème) et l’Autriche avec Austrian Airlines (6ème) avec 7,89/10, et la Pologne qui avec LOT Polish Airlines est septième en 2024.
La Norvège se place en premier avec l’aéroport de Bergen avec 8,07/10 en 25ème position et celui de Bodø avec 8,06/10 en 27ème position. Le second meilleur élève est l’Espagne avec l’aéroport de Bilbao avec 8,03/10 en 29ème position et l’aéroport Adolfo Suárez de Madrid avec 7,92/10 à la 50ème place. Enfin, l’Islande et l’Allemagne sont à ex aequo avec la note de 8,02/10 pour les aéroports de Reykjavik Keflavik et de Dortmund.
Et la France ?
Air France améliore sa performance par rapport à 2023 et Air Corsica intègre pour la première fois ce classement, qui comprend également Air Caraïbes.
La gestion des plaintes des usagers semble être le problème non résolu pour les compagnies aériennes françaises, Air Corsica et Air Caraïbes ayant échoué dans ce domaine.
Trois compagnies aériennes françaises figurent dans le classement mondial d'AirHelp, Air France occupant la 22ᵉ place, soit trois places de mieux que l'année dernière. La première compagnie nationale obtient un score de 7,17, ce qui correspond à une note de 7,1 pour la ponctualité, 8,1 pour la satisfaction client, et 6,3 pour l'efficacité du traitement des réclamations. Air France se classe devant LATAM Airlines, KLM et British Airways, mais derrière Iberia, Eurowings ou SAS Scandinavian Airlines.
Pour la première fois, Air Corsica apparaît dans le classement du top 50, à la 48e place, avec une note globale de 6,51 : 7,7 pour la ponctualité, 7,5 pour la satisfaction client et 4,4 pour le traitement des plaintes.
Cependant, Air Caraïbes est la troisième compagnie française dans le classement. La compagnie régionale française des Caraïbes a perdu 56 places en un an et se situe désormais à la 89ᵉ place, avec un score de 5,18 sur 10. Cette note a été obtenue après avoir reçu un 5 dans l'analyse de sa ponctualité, un 7,6 dans l'évaluation de ses clients, et un très mauvais 2,9 dans le traitement des réclamations. Le transporteur caribéen a considérablement baissé son score en termes de traitement des plaintes, alors qu'il avait obtenu un score remarquable de 7,6 l'année dernière.
L'analyse de ces données montre que la gestion des plaintes des clients est le point faible des compagnies aériennes françaises aux yeux du public, selon le rapport d'AirHelp, puisque seule Air France obtient une note des utilisateurs supérieur à 5, avec un maigre 6,3.
Voir aussi :
Les 10 aéroports français dans le classement des meilleurs aéroports du monde