Charge à Hubert Prades, directeur des systèmes d’information Selectour de mettre en perspective les champs d’application de l’IA dans la vertical métier du tourisme
Avec pédagogie et force d’explications concrètes, Hubert Prades, alias trésor, s’est attaché à démontrer l’importance lors du congrès à Doha, de l’usage de l’IA dans les métiers du tourisme, tout en nous prévenant « qu’on en est qu’au début et que sur le sujet nous serons amenés à nous revoir »:
L'IA a connu plusieurs étapes clés, notamment les premières expériences en 1950, le premier programme d'IA en 1957, les premiers succès en 1997 avec Deep Blue battant le champion d'échecs. Enfin, en 2022 le grand public découvre, avec stupeur, l'émergence de modèles comme ChatGPT.
70 ans pour voir l'IA émerger
Cette évolution a été rendue possible grâce à la disponibilité de données massives, la puissance de calcul accrue et les progrès dans les algorithmes d'apprentissage automatique.
Principaux acteurs et investissements
Les États-Unis dominent le marché de l'IA avec 21 des 28 principaux modèles, suivis de la Chine (6 modèles) et de la France (1 modèle). Les investissements dans l'IA sont également menés principalement par les États-Unis, la Chine. Le marché de l’AI s’estime d’ici 2027 à 500 milliards de dollars.
Modèles et cas d'utilisation
Pour autant, l'écart n'est pas si grand entre des startups françaises capables de travailler sur des modèles à base d’IA couvrant divers domaines tels que :
- Le traitement du langage naturel (GPT)
- La recommandation (Netflix, Spotify)
- La reconnaissance faciale et vocale
- La robotique et l'automatisation
- La génération de contenu (texte, images, vidéos)
- Les cas d'utilisation dans les entreprises incluant le service client (chatbots)
- L’automatisation des processus
- L'optimisation des outils bureautiques et la personnalisation des expériences utilisateurs
Et donc c'est ce qui nous permet de générer du texte, des images différentes, de la vidéo... Dans notre univers, un exemple d’IA est celui d’Amadeus avec Touchless.
Avantages et défis
L'IA offre des avantages tels que la productivité, la personnalisation, l'aide à la décision et la génération de contenu. Cependant, elle soulève également des défis en termes de sécurité, de confidentialité, de coûts et d'accès aux données. Des préoccupations éthiques et réglementaires émergent également autour de l'utilisation responsable de l'IA.
Et à l'instar des médias, des journaux, les majors de la Tech captent des contenus et les redistribuent gratuitement, ce qui n’est pas sans poser de problème à l’éco-système économique du secteur. C'est pour ça qu'ils ont passé des accords, mais ce n’est pas suffisant pour garantir la propriété intellectuelle. À l'avenir, les médias vont tenter d’être plus vigilants sur l'accès à la donnée.
Initiatives et projets d'IA chez CED Travel :
Plusieurs cas d'utilisation de l'IA, notamment les chatbots pour le service client, qui va progressivement remplacer la FAQ. Également la catégorisation automatique des produits, l'optimisation des processus internes et la personnalisation des expériences utilisateurs sur le site web. Des projets pilotes sont en cours avec des partenaires clés comme Amadeus et Viasoft.
Vertical métier
L'adoption de l'IA est encouragée pour améliorer la productivité, faciliter certaines tâches et rester compétitif dans un environnement en constante évolution. Avec Orchestra, nous travaillons sur un projet pilote depuis plusieurs semaines, qui consiste à faire de la critérisation automatique. Concrètement, nous ambitionnons d’homogénéiser les différents flux entre les différents TO.
Action
Possibilité de travailler sur de multiples cibles. L’IA nous permet de les identifier. C’est une façon de segmenter de façon fine tous les profils de la base client afin de les personnaliser.
Vous avez déjà de nombreux outils qui sont disponibles sur le web. Il s’agit de les prendre en main et de s’en servir.
Formation
Aujourd'hui, notre programme de formation est justement sur l'IA et ChatGPT. Les séances sont ouvertes sur le mois de décembre. C’est important, car vous allez forcement travailler différemment, avec comme autre bénéfice de pouvoir entreprendre des tâches que vous n’aviez pas le temps de faire
Enfin dernier message : c'est une technologie qui n'est pas si compliquée que ça à prendre en main. Elle est faite pour les grand public, très orientée aux utilisateurs, donc forcément ce ne sont pas des outils complexes.