Costa récompensait ses meilleurs vendeurs le week-end dernier, lors des traditionnels Lauréats de la mer. L’occasion de leur demander leurs précieux conseils pour mieux vendre la compagnie de croisière.
« Evoquez la diversité des croisières »
« Pour une première croisière, je conseille un départ de Marseille ou Nice/Savone. C’est plus rassurant ! Mais ensuite, avec ses navires de toutes tailles, les possibilités d’itinéraires sont innombrables, aux Caraïbes, dans l’Océan Indien depuis La Réunion, aux Emirats qui connaissent un succès grandissant, en Asie au départ de Singapour. C’est un atout, notamment pour les clients fidèles. Plus les bateaux sont gros et nouveaux, comme le futur Costa Smeralda, plus ils constituent un élément central, parfois décisif, pour la vente. A l’inverse, avec la collection Neo, on vend d’abord les escales, avec des itinéraires originaux et des durées de croisières plus longues ».
Gaël Vanheule, Tibo Tours, à Lille (59)
« Rappelez l’offre tout inclus »
« Depuis quelques mois, Costa a simplifié son offre, en diminuant le nombre de catégories de cabines. C’est plus facile à comprendre pour le client et plus facile à vendre ! Au-delà, l’offre « all inclusive » est essentielle, souvent plus intéressante qu’une croisière « basic » à laquelle on ajoute un forfait boissons. Cette offre inclut la croisière, la pension complète, les boissons et les pourboires. C’est important car les Français acceptent difficilement le principe du pourboire, très pratiqué chez les Anglo-saxons. Et cela évite les mauvaises surprises même si, à bord, les tentations restent nombreuses pour acheter une excursion, une photo-souvenir ou jouer au casino ! »
Annabel Acolanian, Nissazur/Voyages Rive Gauche, à Nice (06)
« Mettez en avant l’aspect familial »
« Les croisières Costa s’adressent à tous, les seniors comme les groupes de jeunes, avec un âge moyen de 49 ans pour les croisiéristes français. J’insiste toujours sur la francophonie à bord et l’aspect convivial, plus sensible chez Costa qu’au sein d’autres compagnies. Et je mets en avant l’offre familiale. Les navires sont de véritables hôtels-clubs flottants et les tarifs sont très intéressants, avec la gratuité pour les enfants jusqu’à 18 ans partageant la cabine des parents. Pour ceux qui préfèrent plus d’intimité, on peut réserver une seconde cabine pour les enfants, à prix réduit. Les parents peuvent, par exemple, opter pour une cabine avec balcon, quand les enfants dorment en cabine intérieure, pour plus de sûreté ».
Patricia Stroppa, jeune retraitée et lauréate du prix spécial Costa
« Insistez sur le rapport qualité/prix »
« Je fus la marraine du Costa Diadema en 2014. Il est important de bien connaître le produit. Avec ses outils digitaux et son accompagnement commercial, Costa met le paquet pour former les vendeurs. Pour moi, son principal atout est le rapport qualité/prix. A bord, l’offre de divertissements est supérieure à celle que l’on trouve dans un hôtel-club, avec des animations et spectacles d’un excellent niveau. Le personnel est toujours souriant et la gastronomie est excellente. Elle s’est encore améliorée ces dernières années, sous la houlette du chef italien Bruno Barbieri qui nous a présenté lors des Lauréats de la mer son nouveau menu de gala servi à bord de tous les navires. Excellent ! »
Karine Brisset-Raphaël, Contrastes Voyages à Antibes (06)