Genial (Générative IA Lab), anciennement connu sous le nom de CibleR, propose des solutions conversationnelles et de paiement sur mesure au service des territoires. Tour Hebdo s'est entretenu avec Erwan Simon, son fondateur.
Tour Hebdo : A qui s'adresse la solution GENIAL ?
Erwan Simon : GENIAL s'adresse à tous les commerçants souhaitant participer à la promotion d'un tourisme local. Ces acteurs ont une responsabilité à promouvoir de nouveaux modes de consommation, plus reponsables. Notre solution permet donc de flécher des aides financières et du pouvoir d'achat vers des offres locales. Les actions mises en place permettent la revitalisation de commerces en centre-ville, de promouvoir les activités extérieures de loisirs, la culture, le mieux manger et bien d'autres causes.
Tour Hebdo : Cette solution est-elle accessible pour tous les commerçants locaux en France ?
Erwan Simon : Nous sommes disponibles partout en France. Nous avons des dispositifs à l’échelle nationale comme Tourisme by CA, dans les régions, les départements et les villes. Par exemple City Pass Orléans, Pass Corrézien, Crédit Agricole Côtes d’Armor, Ille-et-Vilaine, Ville d’Arpajon, CCI Ariège, soit plus de 300 communes partenaires à date.
Tour Hebdo : Si un commerçant souhaite utiliser la solution, quel est le processus ?
Erwan Simon : Il existe deux schémas. Sur les opérations d’aide au pouvoir d’achat, les commerçants n’ont rien à faire dès lors qu'ils disposent d’un TPE. C’est le distributeur de pouvoir d'achat qui porte le dispositif avec nous. Le commerçant est référencé à partir de données agrégées venant de sources comme Google places, Data tourisme, etc. Ma recommandation pour les commerçants est donc de bien travailler leur fiche Google car elle est leur principale vitrine digitale.
Si les commerces veulent aller plus loin, ils peuvent aussi s’inscrire sur Tourisme by CA pour promouvoir leur activité sur la plate-forme portée en collaboration avec le Crédit Agricole. Aujourd’hui, 60 000 professionnels sont inscrits sur le site. Enfin, ils peuvent aussi nous contacter pour étudier ensemble leurs enjeux à venir. Nous établissons un plan d‘accompagnement sur mesure avec nos plateformes existantes. En général, la structure doit être composée d’au moins 10 personnes pour avoir un retour sur investissement rapide.
Tour Hebdo : Les commerçants doivent-ils régler un montant lors de l’inscription ?
Erwan Simon : Notre modèle économique s'appuie sur les organismes qui font la promotion de leurs territoires et leurs partenaires. Pour les professionnels, nos dispositifs sont donc gratuits, Il n’y a ni inscription, ni commission au-delà des frais bancaires type. C’est une vraie différence avec les technologies de tickets restaurants et tickets services.
Tour Hebdo : Aujourd'hui, vous proposez d'autres services portés sur l'IA.
Erwan Simon : En effet, nous avons crée "Génial Academy", une offre d’accompagnement destinée à tous ceux qui s’intéressent à l’IA générative et Chat GPT, mais qui n’ont pas encore les idées précises sur ce qu' ils peuvent en faire et le potentiel à en tirer. Or dans le tourisme, les cas d’usages potentiels sont très nombreux.
Par ailleurs, nous proposons un service qui permet d'aider les acteurs à démystifier l'IA générative : "Genial Lab". L'IA, comme le digital est une opportunité majeure qu'il nous appartient de prendre en main. Autour de sessions allant d'une demi-journée à 2 jours, nous aidons les entreprises à comprendre ce qu'il y a vraiment derrière l'effervescence Chat GPT et trouver les cas d’usage pratiques qui peuvent être rapidement mis en action dans le quotidien des collaborateurs et des utilisateurs. En moins de trente jours, les entreprises constatent la création de valeur de ces services.
Parallèlement à ces services, nous proposons notre "Genial showroom" : une vitrine des agents IA que nous avons déployés avec nos clients et partenaires. Ils inspirent, peuvent être adaptés et rapidement personnalisés aux données de chaque entreprise. Nous y trouvons des solutions conversationnelles comme un agent de conversation remplaçant la FAQ pour les clients, un chatbot de prise d'information et de capture des leads et des besoins pour les sites, des agents de recommandation de produits, des moteurs de réponse sur les données de l'entreprise pour les salariés, des trip planners, la conciergerie IA, un agent des visites des savoir-faire locaux, des audioguides, des agents céateurs de contenus marketing... Plus de 70 agents sont exposés.
Enfin, la plateforme "Genial Factory" permet de piloter les agents IA de chaque entreprise de manière sécurisée et collaborative. Toutes les données sont hébergées en France, elles sont associées aux outils LLM comme Mistral, Open AO, Claude ou des modèles développés par les entreprises elles-mêmes. Chaque agent IA permet d’agréger les conversations. Et nos clients suivent toutes leurs données conversationnelles, ce qui devient un nouvel actif pour l‘entreprise. Par exemple sur MIA, l’agent de Provence Tourisme qui propose l’agenda des activités, fêtes et manifestations locales, il satisfait chaque demande utilisateur sous 4 à 8 messages en moyenne, donc il y a une itération dans la conversation humaine en plus de l’IA.
Tour Hebdo : Pourquoi avoir misé sur l'IA générative pour promouvoir un tourisme local ?
Erwan Simon : Notre plateforme, initialement nommée CibleR, se concentrait à promouvoir la consommation locale sur une logique transactionnelle. D'où notre statut de fintech. Mais nous avons compris que les gens ont aussi besoin d’inspirations, d’idées, que le process d’achat démarre bien avant, surtout pour promouvoir une nouvelle consommation plus locale et responsable. L’IA générative est un levier incroyable pour mieux diffuser l’information locale et touristique.