Face à l'inflation et à la volonté de consommer des produits de qualité, 92% des Français disent prendre en compte les avis clients déposés sur internet. Les professionnels du tourisme doivent alors apprendre à collecter, diffuser et analyser ces critiques. Pour cela, l'outil Guest Suite, possède toute son importance. L'entreprise Holland Bikes Tours & Rentals nous explique.
92 % des Français consultent les avis clients avant de consommer
Dans un contexte économique marqué par l'inflation, les vacanciers deviennent de plus en plus prudents quant à leurs dépenses en matière de logements, d’activités et de restauration. Alors que la haute saison 2024 s’annonce prometteuse en France, la qualité n’en reste pas moins cruciale pour les vacanciers en quête de véritables expériences, et c'est ici que les avis clients prennent toute leur importance pour les professionnels.
Les recommandations et critiques laissées par d'autres consommateurs servent de boussole pour guider les décisions des touristes et même des locaux, assurant ainsi que chaque euro dépensé soit justifié par une prestation à la hauteur des attentes. 92% des Français indiquent d’ailleurs consulter les avis clients avant toute décision d’achat ou de réservation selon le rapport IFOP pour Guest Suite.
Qu'est-ce que l'outil Guest Suite ?
Créée en 2013 par Thomas Mathieu, Guest Suite est un outil dédié aux professionnels de tous secteurs pour piloter leur visibilité locale sur Internet et leur avis clients (collecte, diffusion, analyse et réponse). Implantée à Nantes, Guest Suite rassemble aujourd’hui 45 collaborateurs autour d’un projet ambitieux, celui de faire savoir au monde le savoir-faire des entreprises locales.
Holland Bikes Tours & Rentals, entreprise spécialisée dans les visites guidées et la location de vélos, utilise l'outil depuis un an.
Le cas Hollands Bikes Tours & Rentals
Grâce à l'intégration de Guest Suite, Holland Bikes Tours & Rentals a réussi à élaborer une stratégie efficace de gestion des avis clients. Cet outil leur permet non seulement de collecter des avis et de les diffuser sur les plateformes les plus consultées, mais aussi d'analyser le feedback des clients en temps réel, leur offrant ainsi la possibilité d'ajuster leurs services pour mieux répondre aux attentes des vacanciers. Le résultat ? Une réputation en ligne solidifiée qui engendre une augmentation significative des réservations :
- 4,6/5 : note moyenne des avis collectés par Guest Suite
- 96% des avis collectés avec Guest Suite sont positifs
- 606 avis collectés avec Guest Suite en 1 an