L’industrie du voyage fait face à des défis majeurs : de la transformation digitale et la modernisation des systèmes à l’augmentation des attentes des clients. Mainmatter propose des stratégies concrètes pour aider les entreprises des secteurs du voyage, des transports et de la mobilité à se moderniser.
Les entreprises établies dans les secteurs du voyage, du transport et de la mobilité doivent améliorer et moderniser leurs offres si elles veulent fidéliser leurs clients existants et en attirer de nouveaux. Ils sont de plus en plus en concurrence avec des entreprises technologiques pour les mêmes clients et doivent se mettre à égalité avec eux pour rester compétitif.
Les voyageurs recherchent non seulement des options de voyage durables, mais également des offres entièrement intégrées, agréables à utiliser tout en leur permettant de planifier et organisez des voyages sans effort.
De nombreux acteurs établis du marché ne parviennent pas à répondre à ces attentes. En parallèle, de nouveaux acteurs entrent sur le marché, défiant les entreprises établies avec des offres plus conviviales et innovantes, des cycles de développement plus rapides et aucun héritage technique ou organisationnel pour les retenir.
L'augmentation de la normalisation comme OSDM (Open Sales and Distribution Model) dans l'industrie ferroviaire réduit les barrières à l'entrée sur le marché et finira par générer encore plus de concurrence. De plus, des gardiens comme Booking ou même Google restent une menace constante avec leur capacité à tirer parti de leurs positions dominantes sur le marché.
Mainmatter, une société de conseil technologique, propose des stratégies concrètes pour aider les entreprises des secteurs du voyage, des transports et de la mobilité à se moderniser. Grâce à une expertise approfondie et une collaboration étroite avec certains des acteurs technologiques les plus innovants au monde, Mainmatter offre des perspectives pratiques pour montrer comment les entreprises établies peuvent apprendre des leaders mondiaux de la technologie.
Le Paysage Évolutif de la Technologie dans le Secteur du Voyage
Le secteur du voyage a toujours été un environnement en constante évolution, mais ces dernières années, la nécessité d’une innovation numérique rapide s’est accentuée. Les voyageurs ne se contentent plus de systèmes de réservation en ligne basiques ; ils exigent des expériences numériques fluides et intuitives sur toutes les plateformes. De plus, la pression pour moderniser les systèmes hérités, offrir des expériences utilisateurs agréables et intégrées, et constituer des équipes agiles et innovantes est plus importante que jamais.
Face à ces enjeux urgents, Mainmatter a identifié des stratégies clés pour aider les entreprises à débloquer leur plein potentiel et à atteindre une croissance durable.
Principaux Enseignements de l’Étude de Mainmatter :
1) Modernisation des produits numériques : l’évolution rapide de la technologie dans le voyage oblige les entreprises à proposer des solutions numériques de pointe et intuitives
Des produits modernes et intuitifs agréables à utiliser, sont essentiels pour fidéliser les clients et en attirer de nouveaux. Les voyageurs s'attendent à une expérience fluide, de la navigation à la réservation et au voyage, via tous les canaux dont Alexa ou Siri, et toute friction dans ce processus crée de la frustration et de l'abandon. En veillant à ce que chaque point de contact soit intuitif et efficace permet d'instaurer la confiance et la satisfaction.
2) Une expérience utilisateur agréable : Pour la génération actuelle de voyageurs numériques, une expérience utilisateur encombrée ou non intuitive peut être fatale à une entreprise. Mainmatter prône une approche pleinement intégrée où chaque point de contact, que ce soit sur mobile, ordinateur ou systèmes à commande vocale, offre un parcours utilisateur fluide et agréable.
Les utilisateurs ne veulent pas avoir à gérer plusieurs applications, sites web et mails pour organiser leurs voyages : ils attendent une expérience intégrée. Ils veulent pouvoir utiliser leurs identités comme les comptes Google ou Apple pour les paiements, l'authentification pour stocker des billets, etc.
Les systèmes de réservation doivent être capables d'intégrer et de synchroniser ces services de manière transparente afin d'offrir une expérience client complète. De nombreuses entreprises du secteur du voyage ne possèdent pas assez de leur propre technologie - elles sont limitées par les capacités des fournisseurs externes. Les entreprises de voyage utilisent souvent plusieurs interfaces pour différents modules, tels que les hôtels, les transports et les extras.
3) Surmonter les systèmes hérités : Les systèmes hérités constituent souvent le plus grand obstacle à la progression. Mainmatter insiste sur la nécessité de remplacer ces infrastructures obsolètes par des technologies évolutives qui non seulement répondent aux demandes actuelles, mais permettent également de soutenir la croissance future.
4) Des équipes agiles et innovantes : Dans un secteur en perpétuelle évolution, disposer d’une équipe agile et innovante est indispensable. Les entreprises qui favorisent une culture de l’innovation sont mieux préparées pour s’adapter et prospérer.
5) Déverrouiller la croissance : La croissance dans le secteur du voyage ne se limite pas à l’expansion de la clientèle ; elle passe aussi par la fidélisation des talents, la promotion de l’innovation et l’évolution continue des offres. Mainmatter expose des stratégies pour une croissance durable en se concentrant sur ces domaines clés.
Façonner l’Avenir de la Technologie dans le Secteur du Voyage
Bien que le dernier Livre Blanc sur la Transformation du Voyage de Mainmatter offre un guide complet sur ces stratégies, le cabinet souligne que le véritable changement commence par l’action. Qu’il s’agisse de moderniser des produits numériques, d’intégrer des expériences utilisateurs ou de constituer une équipe agile, Mainmatter est prêt à accompagner les entreprises du secteur du voyage dans leur transformation. Les critères pour réussir sont simplicité, clarté, cohérence, réactivité et accessibilité.
Pour plus d’informations sur la manière dont Mainmatter peut aider les professionnels dans leur transformation digitale, visitez leur site et téléchargez leur livre blanc en anglais.