Fin 2019, ASSUR TRAVEL affichait une progression de chiffre d’affaires de plus 30% dans le secteur du travel. La chute d’activité à partir du mois de mars de cette année fut d’autant plus brutal que le courtier tablait sur une continuation positive de ce trend.
Interview d’Arnaud Gérard, co-fondateur du groupe
i-tourisme : Présentez-nous Assur-travel
Arnaud Gérard : Nous avons lancé Assur-travel il y a 16 ans. Notre siège et nos équipes sont à Villeneuve d’Ascq avec une annexe à Paris. Nous fonctionnons comme une start up, d’ailleurs, la moyenne d’âge de nos collaborateurs multilingues ne dépasse pas les 30 ans. Ils représentent le véritable moteur de l’entreprise et sont force de proposition pour sans cesse améliorer nos process et la satisfaction client pour lesquels nous attachons une importance capitale à leur assurer les meilleurs prix, les meilleurs services et la meilleure réactivité notamment pour l’indemnisation. Nos délais sont particulièrement courts, puisque nous assurons nos clients en 5 jours maximum.
i-tourisme : Quel est votre positionnement ?
Arnaud Gérard : Notre activité s’exerce sur 2 segments distincts : d’abord la conception pour les clients voyagistes de nos courtiers partenaires des offres d’assurance voyage sur mesure et ensuite des offres santé et prévoyance pour les expatriés. Nous gérons l’intégralité des sinistres pour le compte de nos assureurs partenaires.
i-tourisme : Avec quel outil ?
Arnaud Gérard : Nous développons nous-mêmes nos outils de front et back office, nos applications mobiles et tous nos outils digitaux. De plus, comme une grande partie de nos clients voyagistes fonctionnent via des web services ou des API, nous les connectons à nos systèmes. Pour la gestion, et ce depuis plusieurs années, chacun de nos 800 clients voyagistes français et européens se voit attribuer un ou 2 gestionnaires dédiés pour optimiser la relation et adapter à chaque situation nos process. Ainsi, pour créer une nouvelle offre totalement sur mesure, vu que nous maîtrisons toute la chaîne de création en interne avec nos logiciels développés en interne, nous sommes en mesure d’être opérationnels en 2 semaines. Enfin nous avons notre comparateur de carte.
i-tourisme : Vous pouvez développer ?
Arnaud Gérard : Il s’agit d’un comparateur Cartes Bancaires interactif très prisé de nos clients voyagistes. Il permet en un clic de comparer les garanties d’assurance et d’assistance rapatriement de la carte bancaire d’un client avec le programme d’assurance proposé par notre voyagiste partenaire. Et je ne vous cache pas que dans 100% des cas, c’est à l’avantage du programme d’assurance du voyagiste. Mais ce n’est pas étonnant, car ils sont spécialement en fonction de ses destinations, de la moyenne d’âge de ses clients, du type de séjour et d’activité proposée...
i-tourisme : Comment réagissez-vous face à la crise ?
Arnaud Gérard : Suite au Covid et à l’arrêt des ventes d’assurances voyages à partir du 15 mars dernier, nous avons créé une offre d’assurance location saisonnière « antisurprise » : si une caractéristique du bien ne correspond pas à l’annonce le locataire est remboursé, avec une couverture Covid ce qui nous a permis d’assurer plusieurs milliers de locations en France et en Europe cet été. Nous lançons aussi une offre « ACTIVITES NEIGE » qui couvrira toutes les activités que l’on peut faire lors d’un séjour à la montagne.
Plus d'informations : www.assur-travel.fr