L'intelligence artificielle (IA) est un outil puissant pour automatiser plus de 85 % des interactions avec les clients, mais elle est tout aussi efficace pour augmenter les revenus de des hôtels. Découvrez comment tirer le meilleur parti de cette technologie tout au long du parcour client
Comment est-ce possible et quel est le principe de fonctionnement exactement. Il s’agit de prendre du recul et de regardez le principe directeur essentiel : le bon message au bon moment, par le bon canal. Interview:
Qu’entendez-vous par « le bon moment » ?
En fait, il y a plusieurs « bons moments » sur l’ensemble du parcours client, et le Hub de Communication pour l’hôtellerie de HiJiffy les couvre tous. Voyons d’abord de plus près la phase de pré-réservation.
À partir du moment où les clients potentiels visitent le site Web de votre hôtel, l’IA de HiJiffy formée à l’hôtellerie est prête à répondre instantanément à la plupart de leurs questions (ou, comme les anglophones disent “in a Jiffy”). Si tous les doutes et demandes d'informations sont résolus au moment où l'intérêt pour la réservation d'un séjour à votre hôtel est à son maximum , les voyageurs sont plus susceptibles de poursuivre avec la réservation.
L'agent d'IA peut-il également aider au processus de réservation ?
Il excelle à le faire. Une fois que les clients auront décidé d'effectuer la réservation, l'assistant IA les guidera tout au long du processus de réservation par chat de manière conviviale et transparente grâce aux intégrations avec les moteurs de réservation les plus populaires.
Qu’entend-on par « le bon canal » ?
Tout revient à parler à vos clients sur leurs applications de messagerie préférées et les canaux de réseaux sociaux.
L’IA conversationnelle de HiJiffy peut dialoguer avec vos clients sur WhatsApp, Facebook, Instagram, Google Business, par SMS, par e-mail, et plus encore... Différents canaux peuvent être privilégiés à différents moments.
Par exemple, dans la phase de pré-réservation, les clients peuvent demander des informations via le widget de chat du site Web ou Instagram s'ils tombent sur votre hôtel sur cette plate-forme, mais WhatsApp peut être l'option la plus pratique pendant le séjour.
Mais nous n’avons ni le temps ni assez de personnel pour surveiller tous ces canaux...
C’est compréhensible, compte tenu du manque de personnel de 1,2 million dans l’industrie hôtelière juste dans l’UE. C’est pourquoi le Hub de communication pour l’hôtellerie simplifie les conversations sur tous ces canaux en une seule boîte de réception centralisée. C’est une solution omnicanal efficace et facile à utiliser.
Parlant d’efficacité et d’augmentation des revenus, l’un des hôtels clients de HiJiffy a enregistré une réduction de 70 % d'appels téléphoniques reçus tout en augmentant les réservations directes et les réservations de tables de restaurant d’hôtel. En bref : plus de revenus, moins de tâches répétitives.
Comment « le bon message » peut-il stimuler les revenus ?
Tout d'abord, explorons les exemples les plus simples - campagnes d’upgrade des chambres avant l'arrivée des clients à l'hôtel ou services de vente incitative (upselling) - tels que les soins de spa et les offres de restaurant de l'hôtel - pendant leur séjour.
En utilisant le Hub de communication pour l’hôtellerie de HiJiffy et en profitant des intégrations avec de puissants PMS, CRM et outils de vente incitative, vous pouvez automatiser et personnaliser ces campagnes génératrices de revenus et également approcher vos clients sur des canaux immédiats avec des taux de consultation élevés, tels que WhatsApp, pour augmenter les chances de conversion.
Il existe également des moyens indirects pour le Hub de communication pour l’hôtellerie de stimuler vos revenus, grâce à son impact positif sur la satisfaction des clients.
Utilisez-le pour proposer des procédures pratiques sans contact, telles que check-in et le check-out en ligne, envoyer des messages de bienvenue automatisés, permettre à l'agent d'IA de traiter les demandes internes (Service de Chambre, etc.), surveiller l'expérience des clients grâce aux enquêtes de satisfaction et recueillir des avis client dans le cadre de votre gestion de réputation.
Sur le long terme, cela va vous générer un plus grand nombre de réservations de nouveaux clients et de clients qui reviennent.
C’est très intéressant ! Je voudrais voir comment cela fonctionnerait pour mon hôtel. Comment réserver une démo ?
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