Le médiateur du tourisme et voyage, Jean-Pierre Teyssier, annonce son départ. Sur sa proposition, Jean-Pierre Mas lui succèdera le 2 janvier prochain.
Premier Médiateur du Tourisme et du Voyage, Jean-Pierre TEYSSIER a choisi de ne pas solliciter le renouvellement de son mandat. Il a lancé en janvier 2012, à la demande des professionnels du secteur, une médiation de la consommation qui a connu un fort développement pendant les 12 ans de son mandat.
C’est en effet fin 2011 que Georges Colson, Président du SNAV (devenu EdV), René-Marc Chikli, Président du SETO et Lionel Guérin, Président de le FNAM, décident de créer une médiation qui allait permettre aux consommateurs de saisir gratuitement un tiers impartial et compétent chargé de proposer des solutions aux parties pour régler à l’amiable les litiges non résolus par les services clients des entreprises.
Ils créent une association appelée MTV (Médiation du Tourisme et du Voyage), désignent Jean-Pierre TEYSSIER comme Médiateur et mettent à sa disposition les moyens matériels et humains nécessaires. Depuis 2012, de nombreuses organisations et entreprises ont rejoint MTV, qui rassemble aujourd’hui plus de 100.000 entreprises (agences de voyage, tour-opérateurs, compagnies aériennes, transporteurs maritimes et urbains, hôtels, parcs d’attraction, fédérations sportives, agences de spectacles, clubs sportifs, etc..).
En 2016, la transposition en France d’une directive européenne instaurant des dispositifs de règlement amiable des litiges, oblige désormais tous les professionnels à mentionner les coordonnées d’un médiateur dans les documents destinés à leurs clients. Lors de sa création, la Commission d’Evaluation et de Contrôle de la Médiation de la Consommation (CECMC) a immédiatement donné son agrément à la MTV et à son Médiateur. Ce dernier a dû faire face à un fort accroissement de son activité, puisque les saisines sont passées de 862 en 2012 à 18.335 en 2022, avec un pic, dû à la pandémie, de 20.137 demandes de médiation en 2021.
Jean-Pierre TEYSSIER a également présidé à partir de 2015 le Club des Médiateurs, qui rassemble tous les médiateurs, publics et privés, qui s’adressent au public, et notamment aux consommateurs.
Renouvelé tous les trois ans depuis 2012 par le Conseil d’administration de MTV, avec l’agrément de la CECMC, Jean-Pierre TEYSSIER a demandé le non renouvellement de son mandat à l’issue de ce dernier, le 2 janvier 2024. Il a souhaité que Jean-Pierre MAS lui succède en déclarant au Conseil d’administration de MTV qui a acté sa candidature : « Jean-Pierre MAS est un grand professionnel qui a toujours soutenu la médiation. Il présente les qualités humaines, une éthique personnelle et des compétences, notamment juridiques, qui le désignent pour cette responsabilité. Désormais à la retraite, il dispose de l’impartialité et de l’indépendance requises pour réussir dans cette mission. »
Jean-Pierre Mas succèdera le 2 janvier 2024 à Jean-Pierre Teyssier
Désigné par le Conseil d’administration de la MTV sous réserve de l’agrément de la CECMC, Jean-Pierre MAS a été auditionné ensuite par cette dernière et a reçu son agrément comme médiateur de la consommation le 27 novembre. Conformément à la Charte de MTV les associations de consommateurs ont été auparavant consultées sur cette candidature.
Après des études de droit, Jean-Pierre Mas enseigne le droit public pendant cinq ans. Il intègre le secteur du voyage en 1981 avec le rachat de Voyages d’Oc, puis il développe une activité dans le tourisme de découverte économique (Manatour) et le voyage d’affaires (JPF Travel). Parallèlement, il préside les réseaux Afat Voyages puis Selectour jusqu’en 2014, et, de 2014 à 2023, le SNAV, devenu Les Entreprises du Voyage. Jean-Pierre MAS connait bien MTV puisqu’il a présidé son association de 2018 à 2021. En accédant à cette nouvelle responsabilité de Médiateur il a déclaré : « Je tiens à rendre hommage à la qualité du travail et à l’implication de Jean-Pierre Teyssier qui a fait de la MTV une des principales médiations en France. Je ne manquerai pas de m’inspirer de la neutralité et de l’objectivité dont il a toujours fait preuve en m’appuyant sur l’équipe des 14 salariés de la MTV ».
L’Association MTV est présidée par Laurent TIMSIT, Secrétaire Général de la FNAM. Il a succédé en juin 2023 à Jean-François MICHEL (EdV).