Depuis près de 10 ans, le TO s’investie dans ce qu’on appelle aujourd’hui l’IA afin de collecter et traiter la donnée dans le but d’offrir une meilleure expérience client
Julien Cisneros le directeur général du groupe en charge de l’informatique explique : « L’IA, ça fait un moment qu’on baigne dedans. Nous sommes en rapport depuis plus de 10 ans avec les pôles universitaires investis dans la recherche et développement concernant les nouvelles technologies de l’information. Nous savions très précisément ce qu’il adviendra des technologies est de leurs évolutions. Nous n’avons fait qu’anticiper. »
Cette anticipation pour collecter la donnée a permis au groupe de mettre en place une stratégie précurseur dans le domaine de la prévision des ventes et de la détection des tendances. Aujourd’hui s’ajoute la faculté de répondre plus vite aux demandes des agences et d’apporter un meilleur service.
Julien Cisneros poursuit : « la brochure dématérialisée nous procure entre 4 et 5 millions de connexions. Connexions que nous analysons avec la data provenant des demandes et des ventes des agences. De cette analyse, nous parvenons à savoir d’où viennent les clients en retraçant leur parcours. Cette richesse de l’information nous autorise à mieux faire correspondre nos produits aux attentes des voyageurs. »
Travail porté par une équipe interne en R&D d’une dizaine de personnes. Depuis plus de 15 ans, Exotismes consacre chaque année 0,4% de son CA à ce poste budgétaire.
Plus de service
Dès 2019, Exotismes a lancé son outil d’intelligence artificielle, fruit de plusieurs années de développement en interne, pour assister ses conseillers voyages dans l’élaboration de leurs devis de voyages sur-mesure lors d’une demande effectuée par email. Cet outil baptisé E-GENE (nom de code SIA) est capable d’analyser le contenu d’un email et de réaliser un projet de réponse avec les propositions les plus adaptées. Il ne reste plus au conseiller voyage qu’à le vérifier avant de l’envoyer.
Au-delà de la réservation, tous les services de l’entreprise bénéficient de l’IA, ce qui a permis un bond de 30% de la productivité de l’entreprise.
Les grandes tendances
Force est de constater que ces dernières années, les modes d’inspiration et de réservation des voyages évoluent considérablement
La crise sanitaire a fait évoluer considérablement le comportement des voyageurs
Les voyageurs d’aujourd’hui consomment de plus en plus de contenus de voyage avant de réserver
Ils passent en moyenne plus de cinq heures à s’inspirer et à planifier leur voyage, consultant en moyenne 141 pages de contenu dans les 45 jours précédant la réservation
- La plupart des voyageurs déclarent ne pas avoir de destination précise en tête avant de commencer à planifier leur voyage (59%)
- Le parcours du voyageur vers la réservation est souvent complexe et multidimensionnel
- Les ressources les plus fréquemment utilisées avant la réservation sont
- Les agences de voyages en ligne (80%)
- Les moteurs de recherche (61%)
- Les réseaux sociaux (58%)
- Les sites Web des compagnies aériennes (54%)
- Les méta-moteurs de voyages (51%)
Julien Cisneros explique : « Cette meilleure connaissance des clients nous permet de mieux adapter notre production. Par exemple, la clientèle jeune déclare vouloir voyager de manière plus durable. Au final, les actes ne suivent pas toujours les intentions. Le prix restant le facteur déterminant dans le choix des destinations et des moyens de transport. D’où notre offre sur la Réunion d’un produit éco-responsable à prix doux. »
Toujours plus de personnalisation
Un tiers des voyageurs envisage de modifier ses habitudes de vacances en raison de la chaleur croissante en été. Face aux bouleversements climatiques en Europe, notamment la hausse des températures estivales, Exotismes est convaincu qu’à long terme, certaines destinations pourraient connaître une fréquentation accrue en été, tandis que d’autres pourraient étendre leur saison touristique.
Cette tendance ouvre de nouvelles perspectives pour les destinations tropicales, l’allongement des saisons permettant de répartir plus harmonieusement la fréquentation touristique sur l’année, tout en réduisant la dépendance aux périodes de pointe (Hiver de l’hémisphère nord) souvent soumises à des aléas (cyclones, tempêtes tropicales...)
Si les familles avec enfants scolarisés sont contraintes aux vacances scolaires, une clientèle plus flexible, composée notamment de seniors, de couples sans enfants et de célibataires, pourrait être séduite par des offres attractives hors saison. Exotismes a saisi cette opportunité en élargissant son offre de 30 % sur les destinations insulaires pendant l’été, transformant ainsi ces destinations en lieux de villégiature annuels.
Un engagement fort pour le développement durable et la responsabilité sociétale
Exotismes s’est engagé très tôt dans une démarche de développement durable et de responsabilité sociétale en intégrant ces principes au cœur de ses activités à travers des actions concrètes pour diminuer son empreinte écologique dans les domaines où elle peut agir directement. Le groupe s’applique à être le plus vertueux possible dans ce domaine en développant des offres de voyage durables et accessibles : à travers des packages incluant des hébergements éco-certifiés et des activités respectueuses de l’environnement.
Vers une dématérialisation complète des outils de communication
Dès 2020, Exotismes a fait le choix de supprimer ses brochures papier et d’opter pour une brochure digitale et interactive avec accès aux stocks en temps réel. Cette décision a permis de réduire drastiquement la consommation de papier et d’éviter les émissions de gaz à effet de serre liées à l’impression et au transport des brochures.
Outils digitaux innovants
Exotismes a développé des outils digitaux innovants pour accompagner les agences dans leurs démarches marketing, tels que des kits média en BtoB. Ces outils participent à réduire de façon significative l’utilisation de supports papier tout en facilitant l’accès à l’information pour les clients
Le paiement des voyages en cryptomonnaies
Il s’agit d’une première sur le marché français. En mars 2024 : Exotismes a accepté le paiement des voyages en cryptomonnaies en intégrant complètement et de manière fluide l’encaissement des cryptoactifs dans son back-office. La mise en place de cette nouvelle fonctionnalité constitue un pas de plus vers l’intégration du Web 3.0 en permettant des transactions commerciales en ligne directement entre l’entreprise et le consommateur final, et ce par l’utilisation de moyens de paiement alternatifs.
la nouvelle production d'Exotismes
