Pour les prochaines « évasions » des Français, les critères de choix sont clairs : plus de proximité, plus de nature, plus de sécurité, plus d’attentions dans la relation client. Les Hauts de France se font forts d’y répondre.
« Le contexte sanitaire crée un besoin accru de parenthèses de réparation », tel est le constat premier des responsables tourisme des Hauts de France : « s’évader quelques jours pour se ressourcer mais aussi pour se réaligner sur ses essentiels (santé, écologie, liens humains, valeurs ...) et cela sans traverser la planète ».
Le CRT des départements du Nord et du Pas-de-Calais table sur un accompagnement marketing personnalisé en direction des acteurs et des territoires de la région pour l’actualisation et l’enrichissement de leur offre.
Positionnement du Prendre Soin
Depuis 2017, le CRT a choisi de privilégier le positionnement autour du « prendre soin » et l’évolution du tourisme vers le ressourcement et le bien-être. Cela a déjà donné lieu dès 2019 à un cycle de conférences territorialisées sur l’Art de Prendre Soin, animées par le Dr Philippe Rodet, expert en gestion du stress : prendre soin de soi (ralentir, recontacter la nature via des activités douces, s’enrichir l’esprit, manger local et de saison ...), prendre soin des autres (et du lien qui nous réunit) et prendre soin de la planète vue comme « notre maison commune ».
Ce modèle de développement qui passe du « vendre plus » au « servir mieux » rend centrale la capacité des acteurs du tourisme à « prendre soin des visiteurs » et cela suppose d’avoir collectivement conscience de la puissance de cette intention et une connaissance actualisée des attentes clients :
- des nouvelles attentes et critères de choix des visiteurs français, belges et britanniques,
- des nouveaux fondamentaux du tourisme urbain,
- des nouveaux fondamentaux du tourisme d’affaire.
Co-construction des offres
Il se poursuit par la co-construction de nouvelles offres à travers la règle des 4R :
- Ralentissement par rapport aux rythmes de vie du quotidien de plus en plus bousculés.
- Ressourcement en réponse à l’anxiété et à la multiplication des sources de stress qui pèsent sur le mental.
- Retrouvailles pour resserrer et enrichir les liens familiaux, amicaux, du couple dans une société où les liens humains sont fragilisés.
- Reconnexion à soi, pour mieux se reconnecter avec l’autre, et avec les siens en particulier.
A travers ses valeurs humaines partagées sur l’ensemble du territoire (la convivialité, l’empathie, la générosité, la sincérité, la bienveillance) la région Hauts-de-France cultive naturellement cet « art de prendre soin » qui apparaît comme un remède au traumatisme de la distanciation sociale de la crise sanitaire. La région vient d’ailleurs de se classer 2e région de France pour la qualité de son accueil parles clients de Booking.com.
Douze territoires sont engagés à ce jour dans ce processus régional d’accompagnement marketing.
« Faire de chaque séjour en Hauts-de-France une parenthèse de dépaysement, de ressourcement, de découverte, d’enrichissement des liens par le partage d’émotions ... c’est en ce sens que chaque acteur du tourisme devra agir en conscience. Car soyons-en convaincus, la région dispose d’atouts qui la disposent naturellement à répondre aux nouvelles et futures attentes des visiteurs. Ainsi, c’est la poursuite de notre approche humaine de grande qualité qui permettra de gagner durablement la bataille de l’attention. Nous sommes armés et prêts ! » résume Frédéric Leturque, président de Mission Attractivité Hauts-de-France, Comité Régional du Tourisme et des Congrès Congrès.