UFC-Que Choisir accuse les professionnels du tourisme "d’avoir baladé les consommateurs" suite à la paralysie l’an dernier du ciel européen en raison du nuage de cendres. Un accord avait été signé le 4 mai 2010 entre l’association et les professionnels "pour examiner au cas par cas les dossiers". Un an plus tard, elle déplore "des résultats particulièrement insatisfaisants", et souligne que les agences de voyages "utilisent un argument juridique infondé": le cas de force majeure. Une notion à requalifier? Réactions de professionnels.
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