Oui, bien sûr, dans les faits le réceptif reste un partenaire externe, une agence spécialisée rarement intégrée dans la structure d’un TO. En revanche, pour le client final, la prestation du réceptif, c’est bien la vôtre. Comme on sait l’importance de l’accueil – physique ou téléphonique – dans une entreprise, on mesure l’enjeu du premier contact que l’on peut avoir avec son voyage… une fois arrivé sur place. Les « clés pour travailler avec un réceptif », voici donc le thème de notre enquête ce mois-ci. L’agence réceptive à qui vous confiez justement « vos clés » de producteur et votre image de marque sur place, en France comme à l’étranger, doit savoir faire face à toutes les situations car elle représente vos intérêts. Les fondamentaux d’un bon réceptif sont connus: la garantie financière, la connaissance évidente du terrain, le réseau avec les acteurs locaux, la rigueur et la réactivité en allant tout vérifier in situ, la pertinence et la sécurité d’un circuit, la qualité des guides qui accueillent et accompagnent les voyageurs, la conformité des prestations signées, l’adaptabilité au profil du groupe (des plus actifs aux séniors), sans oublier, évidemment, les bons tarifs exigés pour tout ça. Rien que cela me direz-vous, mais sans oublier le petit plus qui fait l’excellent réceptif. Cette valeur ajoutée qui va vous permettre de distinguer votre circuit de celui de vos concurrents, qui se traduit par de nouveaux sites à visiter, l’originalité d’une activité, d’un mode de transport, le positionnement de l’hébergement pour vos différents groupes. Cette quête de la valeur ajoutée, c’est celle du graal pour un TO.
ZOOM STREET ART
Ne dites plus graffiti, mais plutôt « street art », car cette expression graphique quelque peu sauvage, contestataire, voire révolutionnaire, a pris une telle dimension sociologique, politique ou poétique qu’elle suscite de plus en plus de circuits de visite.
TOUR & GROUP FRANCE
En étroite collaboration avec le CRT de Normandie, nous vous invitons à découvrir en avant-première les nouvelles attractions régionales et à profiter d’une rencontre avec les organisateurs de plusieurs grands événements programmés en 2019.
TOP OF TRAVEL
Ce tour-opérateur à taille humaine fête cette année ses 20 ans d’existence en déployant une nouvelle identité, en revisitant son concept d’hôtel-club et en élargissant sa production Groupes vers de nouvelles destinations.