La reconnaissance de la demande grandissante des consommateurs pour des expériences inédites et de la nécessité d’un modèle hybride qui combine des évènements physiques et numériques permet à l’industrie du tourisme de Singapour d’investir graduellement dans les technologies immersives afin de transformer l’offre et d’apporter davantage de valeur aux consommateurs.
En partenariat avec Welcome City Lab, Tour Hebdo et Quotidien du tourisme proposent un feuilleton hebdomadaire du cahier des tendances crée par ce laboratoire du tourisme innovant. Dans cet épisode, Ming Fai Wong, Directeur technologique au Singapour Tourisme Board explique comment les nouvelles technologies aident à la croissance du tourisme à Singapour.
La frontière entre les mondes réel et virtuel n’a jamais été aussi mince. Chaque année, les avancées en matière de technologies de pointe telles que la réalité virtuelle (RV), la réalité augmentée (RA), la réalité mixte (RM) et l’intelligence artificielle (IA) aident à combler le fossé entre les expériences réelles et virtuelles. Cela peut prendre un certain temps avant que la société n’adhère pleinement au métavers, un concept dans lequel les individus vivent dans un monde virtuel qui est un reflet du monde réel. Mais pour le moment, les entreprises de tous les domaines confondus intègrent petit à petit des éléments virtuels dans leurs activités respectives.
La pandémie a servi de premier catalyseur à ce phénomène. Alors que des milliards de personnes ont été contraintes de rester chez elles pendant plusieurs confinements au cours des deux dernières années, les expériences virtuelles ont été mises en avant comme jamais auparavant. Des réunions Zoom aux jeux métavers, les marques à travers le globe ont été forcées de trouver un moyen de numériser un plus large éventail de leurs tâches quotidiennes. Le secteur des voyages a bénéficié d’un degré d’innovation particulièrement élevé à cet égard. Pour rester en lien avec les consommateurs jusque dans leur domicile et satisfaire leurs envies de voyage, les musées, les tours-opérateurs et les établissements hôteliers ont lancé des visites virtuelles à l’aide de l’IA, de la RV et de la RA. Toutefois, même si les voyages à l’international reprennent enfin plus de deux ans après l’apparition du virus de la Covid-19, la popularité des interactions numériques n’a pas diminué. L’industrie du tourisme investit de plus en plus dans les technologies immersives afin d’améliorer ses services et d’offrir une valeur ajoutée aux consommateurs.
L’expérimentation des hologrammes et de la 3D
À Singapour, l’utilisation de technologies immersives dans le secteur du tourisme n’a cessé de croître, mais la tendance en est encore à ses débuts. Avec l’adoption d’un état d’esprit innovant, de plus en plus d’établissements choisissent d’expérimenter les technologies immersives et aident à améliorer le savoir-faire du secteur touristique en la matière.
Le Marina Bay Sands fait partie des leaders dans ce domaine. Le studio d’enregistrement pour les événements hybrides de l’hôtel se concentre sur les hologrammes, une dans un espace physique, sans nécessiter d’écouteurs, de téléphones ou de lunettes intelligentes technologie qui offre une représentation numérique de personnes et d’objets virtuels en trois dimensions.
Le studio offre des capacités de diffusion en direct et des fonctionnalités holographiques qui combinent la RV et la RA afin d’apporter un soutien aux intervenants sur site et hors site. Par exemple, si un intervenant principal ne peut pas se rendre à Singapour pour un événement au studio, il peut être présent par hologramme. Cette télé présence holographique permet non seulement de réaliser d’importantes économies, mais elle apporte également une nouveauté rafraîchissante par rapport au modèle de conférence traditionnel. Une nouveauté qui pourrait, à son tour, accroître la participation et la fréquentation du public.
La technologie ne peut prospérer sans un système de soutien
Les technologies immersives telles que la RA et la RV peuvent modifier radicalement l’avenir du voyage, mais les entreprises ont besoin d’un réseau de soutien solide et de formations pour s’y préparer. C’est pourquoi l’agence gouvernementale pour le tourisme STB (Singapore Tourism Board) a lancé la plateforme Tourism Technology Transformation Cube, ou Tcube.
Grâce à des événements organisés et à des articles d’opinion, Tcube permet aux entreprises de s’informer sur les tendances en matière d’innovation et de découvrir les technologies adaptées à leur secteur respectif. Tcube rassemble également une communauté d’innovateurs pour tester des solutions inédites au niveau mondial par le biais de modèles de preuve de concept et de projets pilotes.
Par exemple, le programme Singapore Tourism Accelerator de Tcube propose des solutions technologiques pour aider les entreprises à repenser leurs produits. Grâce à cette initiative, le Ritz-Carlton Millenia Singapore a testé et lancé la première exposition d’art immersive d’un hôtel en réalité virtuelle au monde. Cela a permis de réduire le recours aux concierges et d’améliorer l’expérience globale des visiteurs. Nous invitons les jeunes entreprises innovantes à participer au programme d’accélérateur pour tester de nouvelles solutions dans l’objectif de repousser les limites du voyage.
Le STB s’associe également à des acteurs du secteur tels que les hôtels Grand Park City Hall (GPCH) et Resorts World Sentosa (RWS) pour développer de nouveaux services basés sur la RA. Le GPCH a récemment lancé ses toutes premières vacances à la maison sur le thème de l’espace, intitulées « A Space Odyssey ». Grâce à une application mobile, les clients peuvent profiter d’une expérience de jeux interactive qui les amène à enfiler des combinaisons spatiales et à accomplir des missions d’astronautes.
À l’aquarium S.E.A., situé au RWS, une nouvelle application mobile axée sur la réalité augmentée permet aux visiteurs d’enrichir leurs connaissances sur les animaux et de visualiser ces derniers en 3D. Les offres de RA de ce type présentent un fort potentiel pour accroître l’intérêt des consommateurs pour les musées. À travers l’apport d’une profonde valeur éducative et d’un nouvel enthousiasme pour les visites, la RA peut accroître les ventes et le nombre de visiteurs à long terme.
Le STB renforce également son soutien aux expériences captivantes à destination des habitants locaux et des visiteurs. Elle a récemment lancé un appel à propositions à l’intention des entreprises du tourisme, des sociétés technologiques et des créateurs afin de développer de nouveaux moyens d’encourager les gens à explorer Singapour. Intitulée « The Next Experience », la proposition financera des idées originales qui utilisent la RA et la RM pour encourager l’exploration de lieux populaires dans la cité-État. Les propositions retenues seront annoncées au troisième trimestre de cette année.
Faire du phygital avec la 5G
Le métavers a le potentiel de donner un nouveau souffle au voyage des visiteurs puisqu’il peut offrir un aperçu numérique des lieux et des produits de Singapour. L’objectif est ainsi d’attirer les visiteurs vers les localités réelles et de générer plus de revenus pour les entreprises locales.
Le métavers peut potentiellement offrir une expérience « phygitale » aux visiteurs, grâce au passage du monde numérique au monde réel par le biais de contenus de RA/RM. Le National Heritage Board (NHB), par exemple, a lancé en 2021 un projet pilote phygital gamifié pour le quartier historique de Kampong Glam. À travers le recours à des avatars et à des chasses aux trésors, les utilisateurs peuvent explorer l’environnement physique ainsi que sa version numérique améliorée. Ces initiatives s’inscrivent dans la vision du STB, qui consiste à garder une longueur d’avance et à utiliser des solutions innovantes pour créer une expérience de Singapour plus personnalisée.
La 5G est un élément clé des technologies immersives. Grâce à un transfert de données à grande vitesse et à une latence réduite, les expériences de réalité étendue (XR) bénéficient d’une résolution plus élevée et d’un contenu hyper réaliste avec des temps de chargement plus rapides. Le STB collabore avec des partenaires industriels tels que Sentosa Development Corporation (SDC), GovTech et Singtel sur une étude technique de réalité mixte 5G à Sentosa, laquelle est axée sur la façon dont la technologie 5G peut repousser les limites pour obtenir des expériences touristiques plus immersives et aider Singapour à se démarquer en tant que destination de voyage.
Singapour accorde depuis longtemps la priorité à la technologie, aux affaires et à un état d’esprit novateur, autant de qualités présentes dans le projet de ville intelligente de la cité-État. La plateforme Tcube soutient la vision du STB, qui vise à faire de Singapour un laboratoire vivant capable d’alimenter l’avenir du voyage. Grâce à l’association de dirigeants avant-gardistes à une technologie révolutionnaire, les expériences touristiques de Singapour sont prêtes à atteindre de nouveaux horizons.