Alors que le redémarrage de la filière touristique appelle à une meilleure connaissance des clientèles et des flux, et face à une forte demande de toutes les parties prenantes de mieux mesurer les impacts sociaux et environnementaux du tourisme, la filière peine à exploiter le plein potentiel des données qu’elle produit
En partenariat avec Welcome City Lab, Tour Hebdo et Quotidien du tourisme proposent un feuilleton hebdomadaire du cahier des tendances crée par ce laboratoire du tourisme innovant. Dans cet épisode, Hugo Alvarez, Responsable du pôle Observation, Prospective et Stratégie chez Atout France revient sur la souveraineté et l'autonomie stratégique de la filière tourisme, mises en péril.
Si les acteurs du tourisme peinent à mutualiser et à partager leurs données, non seulement un outil majeur de pilotage et de compétitivité serait perdu, mais d’autres acteurs pourraient en tirer profit, mus par d’autres motivations que l’intérêt général et le développement touristique de la France. La Nature a horreur du vide ! L’objectif est donc, dans l’esprit des recommandations européennes sur le « data sharing » de développer un outil facilitant la mutualisation et l’échange de données à l’échelle de la filière.
Un outil à même de rendre la gestion des données de la filière tourisme autonome, au sens premier du terme « autonomie » pour reprendre la définition du philosophe Cornelius Castoriadis, c’est-à-dire la capacité à définir ses propres règles, à créer ses propres institutions de confiance, et à construire un objectif commun. L’idée n’est pas de « rattraper » un retard, mais de mobiliser la puissance des données pour accélérer les grandes ambitions du tourisme en France : rester une destination attractive, accélérer la décarbonation de la filière et développer de nouvelles offres touristiques, plus sobres, plus respectueuses des territoires.
Pour apporter une première pierre à cet enjeu fondamental, Atout France et ses partenaires nationaux et territoriaux ont lancé en 2021 le projet « France Tourisme Observation » (FTO) : plate-forme sécurisée de collecte, partage, analyse et visualisation des données de la filière touristique. La philosophie de cette plate-forme est simple : créer un espace de confiance où l’ensemble des partenaires, publics comme privés, peuvent déposer et accéder à des jeux de données, dont l’exploitation ne sera faite qu’à des fins d’intérêt général. Parmi lesquelles peuvent être cités la compréhension des comportements de consommation, l’anticipation de la fréquentation, l’évaluation des impacts économiques, sociaux et environnementaux, ou le suivi de la transition écologique de la filière à l’échelle territoriale. Ce cadre de confiance, piloté par une gouvernance dédiée, a permis de lancer en 2022 un premier cas d’usage phare : un baromètre de suivi en temps réel de la fréquentation et de la réservation de l’hôtellerie de plein air en France, en partenariat avec la FNHPA et ADN Tourisme.
En quoi est-ce innovant ? Grâce à France Tourisme Observation, les professionnels des campings peuvent transmettre de manière automatisée leurs indicateurs de fréquentation, avec l’ensemble des garanties techniques et juridiques nécessaires, afin d’améliorer la connaissance du secteur d’activité et de comprendre les flux nationaux et internationaux.
Qui séjourne dans les campings en France ? De quels départements ou pays proviennent-ils ? Combien de temps restent-ils sur place ? Un baromètre indispensable derrière pour accompagner les transformations de l’offre, des mobilités et des stratégies d’attractivité. Un bel exemple de « data sharing » entre acteurs privés et institutionnels du tourisme : les professionnels partagent leurs données sur la plate-forme à Atout France et aux Comités Régionaux du Tourisme, avec la garantie qu’aucune autre utilisation ne sera faite de ces données.
Cet engagement est au cœur de l’ADN de France Tourisme Observation : chaque fournisseur définit, avant le partage, les conditions d’accès et d’utilisation de ces données.
Le déploiement rapide de cette plate-forme s’est reposé sur une technologie souveraine 100% française, Cleyrop, qui agrège l’ensemble des briques nécessaires au fonctionnement du projet : collecte, stockage, automatisation, sécurisation des données. Cette approche intégrée a permis la construction rapide d’un catalogue de données mutualisées et l’exploitation des premiers cas d’usage. C’est un choix fort fait par Atout France et ses partenaires : mobiliser un acteur technologique national garantissant la mobilisation de ressources et de services localisés en France uniquement. Car le contrôle des données passe aussi par la maîtrise de l’infrastructure technologique de base, souvent oubliée dans les initiatives de data sharing.
France Tourisme Observation n’est qu’une première brique du vaste chantier de l’exploitation des données touristiques, mais ce premier projet ambitieux a permis de forger une conviction : toute approche mutualisée basée sur la confiance doit reposer sur une maîtrise fine des enjeux juridiques, technologiques, de gouvernance et d’exploitation. En données comme parfois ailleurs, la confiance n’exclut pas le contrôle.