Un deuxième retard dans la construction du navire implique le report de sa première croisière au 21 décembre et l'annulation de celles prévues initialement. La compagnie assure s'activer pour contacter rapidement les agences et clients et trouver des solutions.
Dans un communiqué publié mardi, Costa Croisières annonce un retard dans la construction du nouveau navire de la compagnie, le Costa Smeralda, impliquant de ce fait un nouveau report de sa première croisière au 21 décembre prochain. La compagnie informe par conséquent les agences de voyages et clients qui avaient réservé une croisière à bord du navire du 30 novembre au 20 décembre 2019, qu'elle n'est plus disponible.
« Malheureusement, les mesures prises par le chantier naval pour livrer le navire à la mi-novembre n’ont pas eu les résultats escomptés. Costa Smeralda est un projet totalement novateur qui implique à la fois une technologie de pointe et la conception de chaque aspect individuel de l'expérience à bord. Avec son nouveau système de propulsion de croisière GNL et de nombreux salons sophistiqués avec équipement de scène audio et vidéo, la complexité et la sophistication du navire sont très élevées et conçues pour créer une expérience unique pour les passagers. Outre ses caractéristiques de conception uniques, son tonnage brut de plus de 180 000 tonneaux est également impressionnant et le Costa Smeralda est beaucoup plus grand que les navires récemment construits par le chantier naval de Turku. Afin de rendre tout cela possible, le chantier naval Meyer à Turku a besoin d’une nouvelle période de temps » commente Georges Azouze, Président de Costa Croisières France.
Reports, réductions ou remboursement
La mise en service, initialement prévue en octobre, avait été repoussée une première fois à novembre, la construction du paquebot ayant pris du retard. Au total, ce sont trois nouvelles croisières qui s'ajoutent au cinq précédentes déjà annulées. Si Costa Croisières indique ne pas communiquer sur le nombre de dossiers concernés en agences en France, ni sur le coût que cela peut représenter pour la compagnie, un premier chiffre de 7000 dossiers avait été annoncé concernant le premier retard de cinq semaines. L'ensemble des clients avaient alors été reprotégés. Ce que la compagnie tente une nouvelle fois de faire, assurant déjà s'activer pour trouver des alternatives, avec des possibles reports, la mise en place de réductions ou tout simplement le remboursement, si aucune solution n'est trouvée pour les voyageurs concernés.
« L'arrivée du Costa Smeralda est un moment clé pour nous tous. Nous travaillons depuis plusieurs années sur ce projet, un navire unique et à faible impact environnemental et un exemple d'innovation responsable. Nous sommes sincèrement désolés que notre navire amiral soit livré quelques semaines plus tard que la date prévue. Nous regrettons ces retards et nous nous excusons pour le désagrément causé à nos invités et à nos partenaires », ajoute Georges Azouze. Si la prochaine date de mise en service est respectée, la première croisière annoncée pour le 21 décembre suivra l'itinéraire suivant : Savone (samedi), Marseille (dimanche), Barcelone (lundi), Palma de Majorque (mardi), Civitavecchia (jeudi) et La Spezia (vendredi).