Le TO développe une stratégie Web to store et déploie dans son réseau ce système de rappel automatique pour rendre plus humaine la résa en ligne.
Salaün Holidays lance cette semaine un système de "Click to Call" sur son site Internet. En effet, ce n’est pas parce que le TO possède une clientèle âgée (91% ont plus de 55 ans et 57% plus de 65 ans) qu’il entend faire l’impasse sur les développements technologiques. Lors de sa navigation, le client voit ainsi s’afficher le message "Parce que vos voyages méritent plus qu’un clic" et la photo d’une téléconseillère lui suggérant d’être rappelé automatiquement. S’il choisit cette option, une agence le contactera dans les meilleurs délais.
"Nos clients seniors utilisent de plus en plus Internet mais ils sont rassurés par un contact direct avant de finaliser la réservation, comme beaucoup de clients plus jeunes d’ailleurs", estime Stéphane Le Pennec, le Dg du groupe Salaün. Un besoin d'être rassuré compréhensible, d’autant que le panier moyen réalisé par Salaün sur le Web est supérieur à 3 200 € par couple.
Un déploiement progressif dans le réseau
Le groupe a d’abord testé ce Click to Call dans deux agences et l’étend cette semaine à 24 autres boutiques avant de le déployer à la totalité de ses 57 agences mais aussi aux agences affiliées. Ce nouvel outil a été de fait présenté aux collaborateurs et partenaires lors de la 15e convention Salaün, qui s’est tenue ce week-end à Bénodet.
"Etendre cet outil à un maximum d’agences permettra de mettre le client en contact avec l’agence la plus proche de chez lui. Il pourra donc choisir un produit en ligne, obtenir des conseils et réaliser une prise de commande par téléphone puis éventuellement se rendre dans l’agence la plus proche de chez lui pour finaliser et payer son achat", explique Stéphane Le Pennec. Une stratégie Web to store qui s’inspire du modèle traditionnel de Salaün Holidays fondé sur la proximité que le groupe met déjà en œuvre au travers d’une distribution massive de brochures en boîtes aux lettres et de la prise en charge des clients dès leur domicile.
Un nouveau site BtoB
La convention a également été l’occasion de présenter le nouveau site professionnel, www.espacepro-salaun-holidays.com. Les agents de voyages y disposent désormais de toutes les promotions en cours, des brochures, affichettes produits et promos à imprimer pour leur vitrine, des newsletters, des supports de vente et du programme des formations par conférences téléphoniques. Via ce site BtoB, les agences internes ont enfin accès à un portail multi-TO qui regroupe la production de 54 voyagistes en langage XFT. "Cet espace nous ressemble. Il est simple, efficace, carré", a estimé en conclusion Jean-Christophe Plancke, le responsable e-commerce du groupe.
Florence Brunel