Classement financier des entreprises du tourisme, décryptage du marché des réveillons, guide pratique pour vendre Milan, le Pays de Galles et la Californie du Sud, conseils pour gérer un client mécontent… Voici quelques bonnes raisons de lire notre dernier numéro.
1/ Le panorama complet 2019 des entreprises du tourisme
Voilà l’un des rendez-vous annuels instaurés par Tour Hebdo. Et cette année marque une édition particulière : nous publions notre 10e édition du panorama annuel des entreprises du voyage. Un top 200 des entreprises du secteur dressé en partenariat et en exclusivité avec Altares, spécialiste de l’information sur les entreprises. Tours-opérateurs, réseaux de distribution, voyages d’affaires, autocaristes… Tout a été scruté à la loupe pour vous donner les résultats financiers de la profession.
2/ Les conséquences (juridiques) de la faillite de Thomas Cook
L’une a l’habitude de défendre les pros du tourisme devant la justice, l’autre, les consommateurs. Emmanuelle Llop, fondatrice du cabinet Equinoxe Avocats, et Laurence Jégouzo, maître de conférences et responsable du master « Droit du tourisme » à la Sorbonne, ont analysé les conséquences de la faillite de Thomas Cook d’un point de vue juridique. Recours pour les agences de voyages, responsabilité de plein droit… Elles vous disent tout.
3/ Entrez dans le bureau de Valérie Boned (Entreprises du Voyage)
C’est l’une des figures (féminines, c’est à noter) de premier plan du secteur. Valérie Boned, secrétaire général des Entreprises du Voyage, a ouvert les portes de son bureau du 15 avenue Carnot, dans le très chic 17e arrondissement parisien. La politique, la lecture et les voyages font partie intégrante de son quotidien, au travers de livres, de carnets et autres tableaux fleuris…
4/ Le business des réveillons : où fêter Noël et le nouvel an
Saint-Sylvestre en Afrique australe ou Noël en Scandinavie ? Les voyages de fêtes (de fin d’année) réchauffent aussi les ventes hiver des tour-opérateurs. Des destinations européennes à redécouvrir en famille ou entre amis, aux pays plus lointains à parcourir en duo ou en tribu, on fait le point sur l’offre des voyagistes, qu’elle soit « hypertraditionnelle » ou hors des sentiers battus. De quoi inspirer vos clients pour leurs prochaines vacances.
5/ Gérer un client mécontent
Qu’il soit de mauvaise foi ou agacé par une erreur de votre part, un client mécontent n’est pas toujours simple à gérer ! Tour Hebdo vous donne les clés pour apaiser les tensions et trouver une solution qui met tout le monde d’accord. Avec un seul mot d’ordre : gardez votre calme.
6/ S’inspirer avec nos reportages en Californie du Sud, au Pays de Galles et à Milan
La rédaction sillonne les continents tous les mois pour vous rapporter les meilleures adresses d’une destination et vous inspirer de nouveaux produits pour satisfaire vos clients. Au programme de ce numéro : un road-trip en Californie du Sud, une escapade 100% nature au Pays de Galles et un city-break culturel à Milan.
7/ Choisir la meilleure brochure pour une croisière dans les Caraïbes, selon Delphine Decle
Elle analyse et note chaque mois plusieurs brochures pour vous aider à mieux conseiller vos clients. Delphine Decle, sacrée « meilleur agent de voyages de France » à deux reprises, s’attaque cette fois aux croisières dans les Caraïbes. Trois brochures en jeu : celles de Costa Croisières, de MSC Croisières et de Royal Carribean. Et la meilleure brochure « Croisières dans les Caraïbes » est…