Premier TO club à arborer le label Agir pour un Tourisme Responsable, Kappa poursuit son travail de différenciation en misant plus que jamais sur la découverte et l’humain.
Sur un marché des clubs de plus en plus banalisé, Boomerang Voyages continue de faire de Kappa Club son fer de lance. « En 5 ans, le marché des clubs francophones est passé de 228 unités commercialisées à 350 selon une étude du cabinet Roland Berger, et cela sans que le nombre de clients augmente », constate Olivier Kervella, président de NG Travel. Avant de préciser : « Le marché est ultra saturé aujourd’hui. Et demain, de nouveaux acteurs (OTA, Airbnb, etc…) vont s’y lancer. On doit donc se démarquer pour continuer à exister ». Pour Olivier Kervella, l’enjeu est clair : même si la défaillance de Jet tours risque de redistribuer les cartes, les TO spécialistes doivent donc plus que jamais miser sur la différenciation.
Un label vert exclusif
Soucieux d’avoir toujours une longueur d’avance et de se démarquer par sa capacité à innover, Kappa Club, creuse son sillon sur la découverte et l’ouverture. « Le club autrement » dont la signature devrait évoluer vers « Un club ouvert sur la découverte », plus explicite, marque un grand coup en annonçant avoir obtenu le 23 septembre dernier la labellisation ATR.
« Nous sommes le premier TO club à pouvoir arborer ce label, qui atteste de notre engagement. Nous rejoignons le club fermé des TO ayant cette certification Agir pour un Tourisme Responsable, à l’instar par exemple de Voyageurs du Monde », se félicite Philippe Sangouard, directeur général de Boomerang. « C’est un gage de sérieux et de qualité » précise Olivier Kervella.
Chaque année, Kappa Club sera audité par l’organisme indépendant Ecocert Environnement et soumis à un contrôle précis des engagements et de la marge de progression à accomplir à travers un référentiel en 56 points.
Cette démarche a un coût important pour l’entreprise. « Mais nous avons la conviction qu’il faut changer pour le futur, agir car il y a une urgence climatique et donc éthique pour nous professionnels du tourisme », explique Olivier Kervella ajoutant « Nos clients changent, nos équipes l’exigent, l’époque l’impose et nos partenaires notamment hôteliers sont prêts. Nous souhaitons contribuer à faire grandir les individus, on a donc travaillé sur une charte avec des engagements forts ».
Un manifeste en 8 actions
Concrètement, Kappa Club met en avant une liste de 8 engagements. En premier lieu, il absorbera d’ici à 4 ans et par palier annuel de 25%, 100% des émissions carbone de ses voyageurs.
Kappa s’engage aussi à supprimer 100% du plastique jetable (bouteille, gobelets, pailles…) dans l’ensemble de ses hôtels d’ici à deux ans et à les remplacer par des solutions durables. « Il est intéressant de noter qu’on ne part pas de zéro. Parmi les 32 Kappa clubs, 4 sont déjà chartés et prêts à répondre à cet engagement. Et globalement, 85 % des hôtels ont commencé une réflexion sur la suppression du plastique » précise Virginie Florin, responsable de la politique RSE de l’entreprise.
100% des hôtels partenaires devront aussi recycler leurs eaux usagées d’ici à deux ans. 80% le font déjà pour arroser leurs pelouses après assainissement. « Nous avons la chance de travailler avec des hôtels 5* qui sont nombreux à avoir adopté une démarche durable et responsable », note Philippe Sangouard.
Kappa va également généraliser la mise en place d’un « Green Day » par semaine à destination des enfants, soit des opérations de ramassage de déchets à l’extérieur de l’hôtel. Les enfants les transformeront ensuite en petits objets utiles et éco-responsables grâce à des extrudeurs et imprimantes 3D dans le cadre d’une activité baptisée Kapprint et Kapp’Eko. L’activite Kappa Trotter (en trottinette électrique) favorise par ailleurs dès cet hiver les excursions respectueuses de l’environnement.
Côté restauration, 80% de la nourriture distribuée dans les Kappa sera bio et produite en circuit court d’ici à 5 ans, s’engage le TO sachant que la moitié des hôtels le font déjà. Il promet aussi que les instants Kappa vont rester « en adéquation avec le bien-être animal et favoriser la préservation des espèces menacées ». Ainsi, finie les balades à dos éléphants en Thaïlande.
Enfin, une formation diplômante sur le tourisme responsable, administrée et encadrée par deux organismes partenaires, va être proposée en 3 modules aux agents de voyage au sein de l’atelier Kappa à Paris. « L’ensemble des salariés de Boomerang voyages devra montrer l’exemple en suivant cette formation » précise Olivier Kervella.
« Chaque club Kappa fait vivre directement 20 familles par destination grâce aux instants Kappa soit plus de 600 familles dans le monde entier. Nous nous engageons à maintenir ce chiffre pour toute nouvelle ouverture de club », conclut Philippe Sangouard.
-------------------
Le groupe NG en chiffres
Au 31 décembre 2019, NG Travel devrait terminer son exercice annuel en progression de 20% avec un chiffre d’affaires autour de 275M€. Boomerang voyages est en croissance de 25%
Avec un chiffre d’affaires de 30M€, les circuits ont connu une très belle évolution trois ans après leur lancement. Pour rappel, ils avaient totalisé 7M€ de ventes la première année, 18 M€ la seconde. « Nous engrangeons une croissance naturelle exponentielle sans rapport avec la défaillance de Jet tours », précise Philippe Sangouard, directeur général de Boomerang Voyages.
La progression des ventes clubs en 2019 (32 Kappa Club/ 65 000 clients et 32 Clubs Coralia/60 000 clients) ressort à +25%.